為深入貫徹落實鄂爾多斯市委、市政府和烏審旗旗委、旗政府“接訴即辦”部署要求，烏審旗政務(wù)服務(wù)局聚焦政務(wù)服務(wù)職責(zé)職能，以民情民意作為指向標(biāo)，充分發(fā)揮便民服務(wù)平臺直面群眾優(yōu)勢，本著“實、準(zhǔn)、快”原則，協(xié)調(diào)各方力量齊抓共管，從源頭發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛，限時答復(fù)群眾各類訴求，將矛盾糾紛吸附化解在“平臺”，切切實實提升群眾滿意度和幸福感，讓“接訴即辦”成效看得見，讓基層社會治理變得更順民意、更暖民心。

接訴即辦重心在“辦”

政務(wù)服務(wù)便民熱線作為解民憂、疏民困的重要平臺，時刻以為人民服務(wù)為宗旨，心貼心、實打?qū)嵶龊萌罕姽ぷ�。烏審旗政�?wù)服務(wù)局找準(zhǔn)“辦”字重心，真抓實干，推動工作更有成效。網(wǎng)格管理抓落實，推行12345+網(wǎng)格化管理運行機(jī)制，建立起與綜治、信訪部門線上線下協(xié)辦，旗、蘇木鎮(zhèn)、嘎查村（社區(qū)）三級聯(lián)動的網(wǎng)格化管理的社會治理網(wǎng)，壓實主體責(zé)任。分析研判定方向，建立訴求分析研判機(jī)制，通過月報、年報、專報、專函等方式，對鄂爾多斯市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派的問題工單進(jìn)行反復(fù)研讀，強(qiáng)化信息收集，結(jié)合部門職能職責(zé)精準(zhǔn)確定責(zé)任單位，找準(zhǔn)解決方向，及時轉(zhuǎn)派問題工單。工作機(jī)制保質(zhì)量，明確“未訴先辦”工作機(jī)制，通過梳理、匯總12345熱線各類民生問題數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握具有明顯時間節(jié)點規(guī)律性的高頻重復(fù)問題，精準(zhǔn)施策，推動從被動響應(yīng)向主動治理轉(zhuǎn)變；明確“三上門”服務(wù)工作方法，增強(qiáng)服務(wù)意識，用實實在在的工作成果換取群眾的滿意答復(fù)。聯(lián)管聯(lián)調(diào)解疑難，一方面建立社會公眾、新聞媒體、督查巡查等常態(tài)化外部監(jiān)督機(jī)制，建立以響應(yīng)率、解決率、滿意率為核心指標(biāo)的考評體系，將12345熱線辦理工作納入作風(fēng)建設(shè)“蝸牛席”內(nèi)容進(jìn)行考核，切實促進(jìn)辦件成果；另一方面秉持互聯(lián)互通和協(xié)同發(fā)展原則，強(qiáng)化平臺與部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息共享，建立共享知識庫與跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，為部門履行職責(zé)、事中事后監(jiān)管、解決普遍性訴求、科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐，避免疑難事多次訪。

接訴即辦亮點在“即”

政務(wù)服務(wù)便民熱線作為服務(wù)群眾、解決難題較便捷、較暢通的渠道，關(guān)鍵要在“即”上謀突破。烏審旗政務(wù)服務(wù)局抓牢“即”字亮點，緊盯事項受理全流程，保障回應(yīng)更有速度。即知即調(diào)保速度，為推動新增問題即發(fā)生、即解決，根據(jù)“限時辦結(jié)”原則，通過電話、短信等方式督促承辦單位對便民服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦的事項及時辦理，第一時間聯(lián)系提出訴求的群眾和企業(yè)，查清事由，按時研究解決，并將辦理結(jié)果反饋便民服務(wù)平臺，實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求接訴即辦，避免小糾紛多次調(diào)。分流分調(diào)提速度，規(guī)范平臺訴求分級分類辦理機(jī)制與旗各部門對企業(yè)和群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制，確保各部門對平臺準(zhǔn)確轉(zhuǎn)派的12345熱線問題工單在第一時間辦理，使平臺、部門高效協(xié)同，實現(xiàn)問題工單精準(zhǔn)分流，避免煩心事多次跑。跟蹤督辦促成果，建立常態(tài)化督辦工作機(jī)制，通過電話督辦、書面催辦、現(xiàn)場查辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦和紀(jì)委聯(lián)辦等方式壓實工作責(zé)任，每月進(jìn)行一次匯總，形成工作情況通報，按時通報紀(jì)委監(jiān)委，提升辦理質(zhì)量和辦理效率，減少超期工單。堅決查處辦理群眾訴求中的形式主義、官僚主義以及不作為、慢作為、亂作為等違規(guī)違紀(jì)違法問題，保障熱線工單實現(xiàn)高質(zhì)量高速度辦理。

今年以來，烏審旗便民服務(wù)平臺共受理企業(yè)和群眾通過12345熱線、旗長信箱、政務(wù)服務(wù)“好差評”等渠道反映的各類訴求1349件，平臺直接答復(fù)132件，轉(zhuǎn)蘇木鎮(zhèn)和旗直各有關(guān)部門辦理1217件，實現(xiàn)以高質(zhì)量高效率為民解憂。

下一步，烏審旗政務(wù)服務(wù)局將充分發(fā)揮“接訴即辦”機(jī)制優(yōu)勢，創(chuàng)新辦理、督辦工作方式，同時不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，并不斷探索“三分吸附法、三不兩當(dāng)?shù)亍钡膶嶋H應(yīng)用，切實提升基層社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，使12345熱線真正成為暖民心、解民憂、惠民生的“連心線”，為打造人和事興的綠色烏審貢獻(xiàn)力量�。◤埡�嫻）

來源：烏審旗委宣傳部

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