走基層、入社區(qū)、看網(wǎng)點、進大廳，通遼市人社系統(tǒng)通過“問診式”調(diào)研，找出“頑疾病灶”，開具“人社良方”，為營商環(huán)境提供強勁的人社力量。

為優(yōu)化營商環(huán)境，把“我為群眾辦實事”落到工作實處，通遼市人社系統(tǒng)以“局長走流程”活動為載體，領導班子深入業(yè)務覆蓋區(qū)域進行實地調(diào)研。以企業(yè)和群眾身份走流程、以工作人員身份坐窗口、以執(zhí)法人員身份辦案件，在人社領域面向企業(yè)、群眾關注度高的政務服務和社保經(jīng)辦服務事項中，進行全流程體驗。通過親身體會，找準找實群眾最昐、最急、最憂、最怨的突出問題，找深找細流程不優(yōu)、效能低下的重點難點問題。通過提出優(yōu)化服務的意見和建議，全面提升人力資源和社會保障系統(tǒng)服務質(zhì)量。

“一周有多少人來辦社保業(yè)務？老年人能占多少？現(xiàn)在能通過手機進行‘網(wǎng)上辦’‘掌上辦’，這些人為啥還要來窗口辦，是什么原因呢？”

在通遼市科爾沁區(qū)西門街道團結社區(qū)社保服務窗口，調(diào)研組一行詳細了解了人社政務服務延伸社區(qū)的業(yè)務范圍、“就近辦”的具體舉措、工作人員配比及待遇兌現(xiàn)等問題。

“人社自助服務一體機能為群眾提供哪些便民服務？在人社綜合服務窗口可以直接交社保費嗎？這樣的人社服務網(wǎng)點能延伸到村級層面嗎？”

在中國郵政儲蓄銀行科爾大街營業(yè)所，調(diào)研組通過人社自助服務一體機體驗了社保查詢功能、網(wǎng)絡招聘功能，到人社綜合服務窗口了解“社銀一體化”便民服務點工作開展情況�，F(xiàn)場提出要結合郵政的社保卡繳費、查詢等功能，加大人社服務的覆蓋面，延伸服務鏈條到蘇木嘎查，打通“最后一公里”，讓更多百姓享受人社政策紅利。

“社區(qū)人口有多少？現(xiàn)有社保工作人員夠用嗎？是經(jīng)過培訓上崗的嗎？每天大概辦多少筆業(yè)務？群眾來這咨詢的多還是辦具體業(yè)務的多？”

在開發(fā)區(qū)韓家新村社區(qū)，調(diào)研組對社區(qū)工作人員一專多能的便民服務模式給予了高度評價。針對通遼市正在全面推行的“綜合柜員制”便民服務，提出要加大社區(qū)工作人員培訓力度，教會群眾學會使用“網(wǎng)上辦”，省事省力又省錢。

調(diào)研組一行針對在調(diào)研過程中看到、聽到、想到的問題，分析原因、尋找對策、解決落實。提出對社保費繳納、養(yǎng)老保險關系轉移、勞動人事爭議調(diào)解仲裁、工傷認定、社會保障卡申請等人社業(yè)務，進行整合資源、優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、協(xié)同共辦。同時增加網(wǎng)上辦理渠道，讓數(shù)據(jù)多跑路，辦事人員少跑腿，爭取做到一窗對外、一次告知、一組材料、一套表單、只跑一次，讓人民群眾真切體會到人社服務為民辦事、為民解憂的作用，感受人社服務溫度，為營商環(huán)境助力加油。

據(jù)了解，2022年一季度，通遼市已對科爾沁區(qū)和開發(fā)區(qū)139個社區(qū)便民服務中心的人社服務窗口進行摸底調(diào)研，人社公共服務第一批15項事項全部延伸到位。建成4個“社銀一體化”服務網(wǎng)點，將社保領域面廣、量大、風險可控的查詢類和生存認證等21項業(yè)務延伸至郵儲銀行，實現(xiàn)了人社政務服務“就近辦”。90項公共服務事項授權給政務服務中心，實現(xiàn)了人社政務服務事項全部集中到政務服務中心綜合業(yè)務窗口受理。（王海霞）

來源：通遼市人力資源和社會保障局

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