鄂爾多斯市:“四個(gè)維度”提升服務(wù)質(zhì)效,優(yōu)化營商環(huán)境

群眾在鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心“一次辦”窗口辦事。
今年以來,鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局站位全市、服務(wù)大局,以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向,以“四個(gè)維度”目標(biāo)舉措,持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),為鄂爾多斯市優(yōu)化營商環(huán)境,推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
聚焦“便捷度”,“一網(wǎng)辦”全覆蓋
優(yōu)化營商環(huán)境,對政務(wù)服務(wù)提出了越來越高的要求。鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局從網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)入手,打破時(shí)間和空間限制,全天候跨地域高效提供政務(wù)服務(wù),“不打烊”“不斷檔”,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便捷度。
從信息化平臺(tái)入手,完成全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),并與國家、自治區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和市本級7個(gè)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接聯(lián)通,發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及實(shí)施清單15247項(xiàng),梳理匯聚92類、65.1萬條電子證照數(shù)據(jù),簽章電子證照56.1萬個(gè),制發(fā)行政審批電子印章和云簽章475枚。實(shí)現(xiàn)“一次認(rèn)證、全網(wǎng)通行”。
從政務(wù)事項(xiàng)管理入手,規(guī)范事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化程度,確保事項(xiàng)要素統(tǒng)一、辦事指南規(guī)范,實(shí)現(xiàn)自治區(qū)、市、旗區(qū)、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)四級無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。
從提供服務(wù)上入手,在全市各級實(shí)體政務(wù)大廳啟用“綜合一窗受理”系統(tǒng),推行用戶網(wǎng)上申報(bào)、部門線上審批、證照電子生成、檔案在線歸集的“全程網(wǎng)辦”模式,企業(yè)群眾少跑腿、好辦事、不添堵的全方位“一網(wǎng)辦”服務(wù)體系基本搭建。目前,全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦占比97%,全程網(wǎng)辦率55%,即辦件占比47%,“最多跑一次”事項(xiàng)占比98%,承諾時(shí)限壓縮比率62%。
聚焦“體驗(yàn)度”,“掌上辦”好辦事
隨著時(shí)代的發(fā)展,為企業(yè)和群眾提供易用、實(shí)用、好用的移動(dòng)端政務(wù)服務(wù),讓群眾體驗(yàn)一站式的掌上移動(dòng)服務(wù),是政務(wù)服務(wù)為民辦事的趨勢。
鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局自上而下統(tǒng)一共建共用一個(gè)“蒙速辦”APP,覆蓋自治區(qū)、盟市、旗縣三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng),打通數(shù)據(jù)壁壘、統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)一個(gè)APP辦理一攬子事。比如,居民健康卡、社保卡、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照等8類電子證照,公司設(shè)立登記、企業(yè)投資項(xiàng)目備案等38個(gè)事項(xiàng)率先在全區(qū)實(shí)現(xiàn)掌上辦理、掌上評價(jià)。在特色應(yīng)用上,系統(tǒng)地梳理企業(yè)和群眾運(yùn)用頻率高的服務(wù)事項(xiàng),依托“蒙速辦”移動(dòng)端上線政務(wù)服務(wù)地圖、公積金查詢、取水許可申請等211項(xiàng)特色應(yīng)用,開發(fā)完善了預(yù)約叫號(hào)、辦事評價(jià)、智能引導(dǎo)、智能講解等功能,讓群眾切切實(shí)實(shí)體驗(yàn)到了便利。目前,鄂爾多斯頁面應(yīng)用訪問量達(dá)260萬,全市注冊用戶數(shù)量達(dá)41.9萬。
聚焦“普惠度”,“一次辦”高效率
為解決企業(yè)和群眾“分頭辦”、“多地跑”、“折返跑”等問題,鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局大膽改革,舉全市之力,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干、集中辦公、合力攻堅(jiān),對185項(xiàng)“一件事”集成套餐的事項(xiàng)名稱、申請材料、辦理時(shí)限、辦理流程等要素進(jìn)行調(diào)整配置,實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。
創(chuàng)新“一張清單”管理。按照“五減一優(yōu)”和“三級四同”要求,精細(xì)化梳理事項(xiàng)并優(yōu)化整合申請表單、申請材料、審批環(huán)節(jié)及審批流程,形成全市統(tǒng)一的“一張清單、一個(gè)流程、一套表單”及辦事指南,并在全區(qū)推廣復(fù)用。
啟用“綜合一窗受理”平臺(tái)。在全區(qū)率先推行“綜合一窗受理”審批服務(wù)模式,將過去進(jìn)駐部門分散受理優(yōu)化整合為“綜合一窗”,實(shí)行“前臺(tái)綜合受理,后臺(tái)分類審批,統(tǒng)一窗口出件”。目前,全市累計(jì)產(chǎn)生辦件40余萬件,辦理時(shí)限平均壓減87%,申請材料平均壓減40%,辦理環(huán)節(jié)平均壓縮38%,跑動(dòng)次數(shù)平均減少76%。同時(shí),集成融合線上線下服務(wù)渠道,推進(jìn)303個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”,99個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)呼包鄂烏“互辦互認(rèn)”,274個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)54市“跨省通辦”,有效滿足企業(yè)群眾異地辦事需求。
聚焦“滿意度”,“幫您辦”解難題
優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,為企業(yè)和群眾提供高效率、零障礙、低成本、便捷化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),有利于提高群眾對政府的滿意度。對此,鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局以“幫您辦”實(shí)際舉措為企業(yè)和群眾解難題、做實(shí)事。
從建章立制著手,組建市、旗區(qū)“幫您辦”工作專業(yè)隊(duì)伍,在鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“代辦幫辦科”,牽頭調(diào)度推進(jìn)代辦幫辦工作,并與相關(guān)審批部門代辦員組成工作專班,共同做好代辦幫辦工作。梳理公布“幫您辦”服務(wù)事項(xiàng)550項(xiàng)(市本級30項(xiàng)),制定服務(wù)流程圖和辦事指南,設(shè)立“幫您辦”線上專欄和線下專區(qū),實(shí)行“一站式”“會(huì)商聯(lián)審”工作機(jī)制。
從抓項(xiàng)目促投資著手,開展進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)大走訪活動(dòng),以面對面交流形式,找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展的堵點(diǎn)、痛點(diǎn),組織政企圓桌會(huì)議,為企業(yè)一對一、量身定制代辦幫辦工作計(jì)劃,建立企業(yè)訴求回應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,讓企業(yè)切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的溫度和速度。目前,78個(gè)項(xiàng)目申請并簽約了“幫您辦”服務(wù),項(xiàng)目2021年計(jì)劃完成投資53.51億元,已經(jīng)辦結(jié)24個(gè)。 (紅葉)
分享讓更多人看到
推薦閱讀
- 重要通知!內(nèi)蒙古中小學(xué)服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)范圍、項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)明確了!
- 人民網(wǎng)呼和浩特9月3日電(趙夢月)為推動(dòng)落實(shí)“雙減”工作,切實(shí)加強(qiáng)全區(qū)中小學(xué)校服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)管理,規(guī)范學(xué)校收費(fèi)行為,維護(hù)學(xué)校和學(xué)生合法權(quán)益,日前,內(nèi)蒙古自治區(qū)發(fā)展改革委、教育廳、市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)蒙古自治區(qū)中小學(xué)服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)有關(guān)問題的通知》,對中小學(xué)服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)的范圍、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等作出明確要求。 明確中小學(xué)服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)范圍:服務(wù)性收費(fèi)是指學(xué)校(包括義務(wù)教育學(xué)校、高中階段學(xué)校和教育部門直屬的中小學(xué)教育機(jī)構(gòu))在完成正常的教學(xué)任務(wù)外,為在校學(xué)生提供由學(xué)生或?qū)W生家長自愿選擇的服務(wù)項(xiàng)目而收取的費(fèi)用!
























第一時(shí)間為您推送權(quán)威資訊
報(bào)道全球 傳播中國
關(guān)注人民網(wǎng),傳播正能量