“您好，我是‘綜治小新’，在新城區(qū)綜治中心‘一站式’幫您化解糾紛……”近日，走進(jìn)呼和浩特市新城區(qū)綜治中心，全息數(shù)字人客服和智能導(dǎo)辦機(jī)器人正為前來(lái)辦理事項(xiàng)的群眾提供實(shí)時(shí)響應(yīng)的AI智能咨訊導(dǎo)引服務(wù)。

　　在推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)踐探索中，新城區(qū)不斷加強(qiáng)綜治中心機(jī)制建設(shè)。從訴求登記到問(wèn)題化解，該中心依托接辦、交辦、代辦、商辦、督辦的“五辦”全程跟蹤運(yùn)行機(jī)制實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，綜合窗口統(tǒng)一接辦所有來(lái)訪事項(xiàng)，再按矛盾類(lèi)型交辦給對(duì)應(yīng)部門(mén)，全流程由中心代辦，遇到復(fù)雜問(wèn)題還會(huì)搭建平臺(tái)商辦，最后通過(guò)評(píng)查、預(yù)警、回訪督辦，確保案結(jié)事了。

　　推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，是開(kāi)展社會(huì)治安綜合治理、推進(jìn)平安建設(shè)的重要平臺(tái)，也是堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、推動(dòng)將矛盾糾紛化解在基層的重要載體。

　　近年來(lái)，內(nèi)蒙古聚焦加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)和實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行，以縣鄉(xiāng)兩級(jí)規(guī)范化建設(shè)為重點(diǎn)，同步構(gòu)建基層微治理機(jī)制，著力打造一站式解決群眾矛盾糾紛的新平臺(tái)，切實(shí)提升矛盾糾紛化解法治化水平和社會(huì)治安綜合治理能力。

　　截至目前，全區(qū)103個(gè)旗縣（市、區(qū)）和1033個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心，按照“有牌子、有場(chǎng)地、有力量、有機(jī)制、有效果”的“五有”目標(biāo)已全部建成，公檢法司和信訪等常駐部門(mén)的入駐率已實(shí)現(xiàn)100%，基層微治理機(jī)制覆蓋率達(dá)到100%。

　　如今，“有矛盾糾紛就找綜治中心”已成為社會(huì)共識(shí)。103個(gè)旗縣級(jí)綜治中心全部建立統(tǒng)一受理、分類(lèi)流轉(zhuǎn)、依法辦理、閉環(huán)流轉(zhuǎn)等運(yùn)行機(jī)制；1033個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)綜治中心建立了研判預(yù)警、協(xié)調(diào)調(diào)度等機(jī)制，形成綜治中心負(fù)責(zé)程序性推進(jìn)、辦理部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)質(zhì)性解決的工作格局。

　　信息化是推進(jìn)矛盾糾紛化解法治化的重要支撐。目前，內(nèi)蒙古統(tǒng)一建設(shè)運(yùn)行起全區(qū)綜治和網(wǎng)格化信息平臺(tái)，橫向聯(lián)通自治區(qū)級(jí)相關(guān)職能部門(mén)數(shù)據(jù)，縱向貫通自治區(qū)、盟市、旗縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、網(wǎng)格員六級(jí)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)矛盾糾紛、社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)全量匯聚，實(shí)現(xiàn)每個(gè)矛盾糾紛統(tǒng)一編碼、有序分流、分析研判。

　　在通遼市科爾沁區(qū)施介街道平安西社區(qū)，通過(guò)黨建引領(lǐng)，選拔退休老黨員、物業(yè)人員及熱心群眾擔(dān)任“樓院管家”，聯(lián)動(dòng)居民志愿者組建“民情前哨隊(duì)”，常態(tài)化開(kāi)展樓院巡查、家庭走訪。近日，該社區(qū)兩戶鄰居因樓道雜物堆放問(wèn)題產(chǎn)生矛盾，互不相讓。網(wǎng)格黨小組組長(zhǎng)帶領(lǐng)網(wǎng)格員上門(mén)調(diào)解，及時(shí)了解雙方訴求，組織召開(kāi)黨小組會(huì)議研判解決方案。樓棟長(zhǎng)也從鄰里相處之道對(duì)雙方進(jìn)行勸解。最終在多方共同努力下，樓道恢復(fù)暢通，鄰里關(guān)系也在調(diào)解下重歸和睦。

　　綜治“繡花針”穿起基層治理“千條線”。內(nèi)蒙古不斷建立健全網(wǎng)格黨小組+網(wǎng)格員+樓棟（單元、聯(lián)戶）長(zhǎng)的“鐵三角”基層微治理體系，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，推動(dòng)矛盾風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防排查向樓院、家庭延伸，有效打通社會(huì)治理“最后一米”。截至目前，全區(qū)共建立網(wǎng)格黨小組5.8萬(wàn)個(gè)，推選樓棟（單元、聯(lián)戶）長(zhǎng)39.1萬(wàn)名。

　　讓群眾揣著問(wèn)題來(lái)、帶著滿意走，內(nèi)蒙古正以實(shí)用實(shí)效之舉推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，確保群眾的每一個(gè)訴求有人辦、依法辦，讓群眾切身感受到公平正義就在身邊，努力建設(shè)更高水平的平安內(nèi)蒙古、法治內(nèi)蒙古。（記者 王皓）

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