今年夏季以來，每到傍晚時(shí)分，位于錫林郭勒盟正藍(lán)旗上都鎮(zhèn)忽必烈廣場(chǎng)的夜市上，各色餐車亮起暖黃燈光，空氣中彌漫著美食的香氣，成為全旗最具煙火氣的民生窗口。

　　“這個(gè)夜市的成立，是我們居民共同的意愿?！睙拘傊餍±罡嬖V記者，看到廣場(chǎng)邊上人流量大，居民們也對(duì)夜市有需求的現(xiàn)狀，幾個(gè)人抱著試一試的想法撥打了12345熱線電話。

　　沒過幾天，正藍(lán)旗相關(guān)職能部門廣泛傾聽民意，集中在忽必烈廣場(chǎng)打造早夜市管理區(qū)，讓城區(qū)餐車、地?cái)?、流?dòng)商販統(tǒng)一到這里開攤營業(yè)。與此同時(shí)，城管、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、住建等多部門聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)食品安全監(jiān)管、環(huán)境衛(wèi)生整治、基礎(chǔ)設(shè)施改善及治安巡邏防控等工作，有效維護(hù)了早夜市文明有序的經(jīng)營秩序，構(gòu)建起政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、商戶參與、群眾受益的早夜間經(jīng)濟(jì)共建共治共享新格局。

　　升騰的煙火氣，映照初心與實(shí)效。正藍(lán)旗始終把群眾呼聲作為第一信號(hào)，通過多種渠道暢通民意反饋路徑。累計(jì)安排60個(gè)部門單位輪值進(jìn)駐12345熱線工作站85次，收集并交辦群眾意見建議13條。

　　在過去，群眾撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映訴求，需經(jīng)接線登記、部門流轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)才能啟動(dòng)辦理，流程較為煩瑣、耗時(shí)較長。

　　今年，錫林郭勒盟讓12345熱線“效能升級(jí)”——盟、旗兩級(jí)民生部門的領(lǐng)導(dǎo)同志帶著業(yè)務(wù)骨干直接進(jìn)駐接線，他們了解政策、熟悉流程，面對(duì)群眾訴求，既能當(dāng)場(chǎng)精準(zhǔn)解答，更能聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門即時(shí)辦理，讓群眾切實(shí)感受到“問得清、答得準(zhǔn)、辦得快”的服務(wù)溫度。

　　“在夜市擺攤，每晚收入達(dá)到好幾百元，說到底還得感謝接地氣的好政策。”小李感慨。

　　今年，為切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，錫林郭勒盟聚焦群眾可感可及的民生實(shí)事，創(chuàng)新推出“熱線征、碼上征、懇談?wù)鳌⒕珳?zhǔn)征”的“四征”工作法，把服務(wù)送到群眾心坎上，已累計(jì)為群眾解決水、電、路、訊、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域的急難愁盼問題1812個(gè)，讓民生“需求清單”真正變成了群眾的“幸福賬單”。

　　在“熱線征”方面，錫林郭勒盟把“被動(dòng)等訴求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)解難題”，全盟787個(gè)部門單位已分1148批次入駐熱線平臺(tái)，累計(jì)征集意見建議304條。同時(shí)，進(jìn)一步拓展熱線功能，各地設(shè)立“兩代表一委員”專席，代表委員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)群眾難題的“協(xié)調(diào)員”和基層治理的“參謀員”，通過熱線通道直面訴求、積極履職，贏得了農(nóng)牧民群眾的廣泛認(rèn)可。

　　與此同時(shí)，錫林郭勒盟各地積極運(yùn)用電子調(diào)查問卷，依托盟、旗兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的電子大屏及經(jīng)辦服務(wù)窗口，通過醒目位置公示問卷二維碼收集群眾意見建議，對(duì)合理化建議第一時(shí)間梳理并納入整改清單，確保群眾關(guān)切“件件有回音”。截至目前，全盟已有319名辦事群眾通過“碼上征”參與問卷調(diào)查。針對(duì)“碼上征”反映的問題，各地建立響應(yīng)機(jī)制，按照“收集—交辦—辦結(jié)—反饋”的閉環(huán)管理流程，及時(shí)回應(yīng)、高效解決群眾訴求，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與效能。

　　錫林郭勒盟還要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部通過面對(duì)面、心貼心的“懇談?wù)鳌狈绞较禄鶎?、訪民生、解難題，全面啟動(dòng)新一輪“感黨恩、聽黨話、跟黨走”宣傳宣講，改變以往單向灌輸?shù)姆绞?，以懇談形式和群眾坐到一起，面?duì)面把惠民政策講透徹，靜下心聽群眾心里話、真意見，實(shí)打?qū)崕椭鉀Q急難愁盼問題。截至目前，該盟各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部走訪入戶18.4萬戶，把服務(wù)送到了群眾家門口、暖到了心坎上。

　　錫林郭勒盟始終秉持“干群面對(duì)面、黨群心貼心”理念，聚焦不同群體的多樣化需求，創(chuàng)新推出“量身定制”式服務(wù)舉措，通過精準(zhǔn)發(fā)力，系統(tǒng)征集基層群眾、經(jīng)營主體等服務(wù)對(duì)象的意見建議，通過“精準(zhǔn)征”，累計(jì)征集各類意見建議1170條，已推動(dòng)解決群眾和企業(yè)反映的實(shí)際問題888個(gè)，以實(shí)實(shí)在在的成效拉近了干群距離，筑牢了黨群連心橋。

　　從“熱線專席”傾聽民聲，到“碼上問卷”直達(dá)民意，從“懇談交流”傳遞溫暖，到“精準(zhǔn)施策”破解難題，錫林郭勒盟以“四征”方式為抓手，持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)，“感黨恩、聽黨話、跟黨走”的信心和決心更加堅(jiān)定。（記者 巴依斯古楞）

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