走進呼和浩特市醫(yī)療保險服務(wù)中心副主任王璟的辦公室，一眼就能看到一面面錦旗整整齊齊掛在墻上，擺放在案頭的感謝信，既是他過往工作成績的剪影，更是他時刻鞭策自己不忘初心、全心全意服務(wù)群眾的見證。

　　2019年，王璟從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到呼和浩特市醫(yī)療保險服務(wù)中心工作，正值醫(yī)保核定繳費業(yè)務(wù)從人社部門分離，王璟負責全市3萬余家參保單位每月的核定繳費，工作任務(wù)重、壓力大，他不但沒有產(chǎn)生畏難情緒，反而激發(fā)了“敢啃硬骨頭”、迎難而上的決心。在業(yè)務(wù)工作中遇到難題，就加班加點一頁一頁查閱文件資料、一項一項地鉆研思考，向同事虛心請教每一項業(yè)務(wù)辦理的具體細節(jié)，想盡辦法提高工作效率。

　　國家醫(yī)保信息系統(tǒng)上線測試期間，他把所有的時間和精力都用在了搞上線測試上，對每一項系統(tǒng)功能進行逐條逐項地反復測試，站在群眾辦事方便、系統(tǒng)運轉(zhuǎn)順暢的角度，提出修改建議，查找問題73項，提出改進建議82項，梳理新系統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦存在的風險漏洞6項，逐項對接工程師進行系統(tǒng)修復，為新系統(tǒng)平穩(wěn)上線貢獻了力量。

　　2023至2024年，他按照組織安排配合自治區(qū)醫(yī)保部門完成了“統(tǒng)模式”相關(guān)工作，從實際出發(fā)提出合理化建議30余項，特別是在“統(tǒng)模式”工作中遇到的“移交稅務(wù)部門各種類型排列組合”數(shù)據(jù)量大、工作量大的瓶頸問題時，他根據(jù)全市的實際情況，對比各種模式的優(yōu)劣，并結(jié)合自己的工作經(jīng)驗和思考，提出“信息通配”的創(chuàng)新解決思路，這個建議解決了長久以來數(shù)據(jù)不能匹配的問題，讓呼和浩特的做法成為典范和標桿，在全區(qū)各盟市進行推廣應(yīng)用。

　　“自己多操一份心，群眾就能省一份心?！笔峭醐Z常掛在嘴邊的一句話。

　　“我的醫(yī)保退休業(yè)務(wù)需要多個部門協(xié)調(diào)解決，我身體不好腿腳不方便，跑了好多次了都沒辦成，你這個孩子熱心、業(yè)務(wù)辦得好，幫著阿姨跑上跑下協(xié)調(diào)、遞資料，幫了我大忙了。你的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度我都十分滿意?！币燎侔⒁汤醐Z的手動情地說。

　　這樣的場景在王璟的工作中并不少見，在辦事群眾的心中，他業(yè)務(wù)嫻熟、態(tài)度和善，在接待參保群眾和服務(wù)對象時耐心細致，能夠從辦事群眾的角度出發(fā)考慮問題，是群眾的“知心人”。3年間，王璟共收到6名參保群眾贈送的錦旗，2家參保單位送來的感謝信。

　　來到醫(yī)保中心工作后，王璟年度考核多次被評為優(yōu)秀，獲個人三等功一次，連續(xù)2年被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2024年7月，王璟隨呼和浩特市代表隊參加內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)2024年度練兵比武大賽暨全國練兵比武選拔賽(內(nèi)蒙古賽區(qū))，最終，呼和浩特市代表隊在全區(qū)15個參賽隊伍中脫穎而出，獲得“團隊一等獎”，為內(nèi)蒙古自治區(qū)參加全國經(jīng)辦系統(tǒng)練兵比武大賽取得唯一參賽資格，同時王璟個人也榮獲“三等獎”。2025年1月喜訊再次傳來，王璟獲得了第七屆自治區(qū)“人民滿意的公務(wù)員”榮譽稱號。

　　“‘人民滿意的公務(wù)員’稱號既是榮譽，也是責任，更是我們做好醫(yī)保工作和開展服務(wù)保障的努力標準和方向。下一步，我將繼續(xù)努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷強化自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提升服務(wù)保障意識，為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，不斷提升群眾獲得感、滿意度，為推進醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的力量。”王璟說。（記者 王雅靜）

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