2022年，科爾沁區(qū)重點(diǎn)加強(qiáng)“政務(wù)服務(wù)智能+”平臺(tái)建設(shè)，為辦事群眾提供看得見、感受得到的便捷服務(wù)，不斷助力營商環(huán)境再優(yōu)化。

科爾沁區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳的自助服務(wù)專區(qū)在近期新添了一排“大物件”，這便是多功能政務(wù)服務(wù)自助終端了。據(jù)工作人員介紹，該終端通過與政務(wù)服務(wù)中心目前使用的政務(wù)審批系統(tǒng)對(duì)接，可實(shí)現(xiàn)自助導(dǎo)向服務(wù)、辦事指南查詢、自助表單填寫、文件打印、結(jié)果查詢、票據(jù)打印等一站式政務(wù)服務(wù)等功能�？茽柷邊^(qū)政務(wù)服務(wù)局陸續(xù)采購了30臺(tái)自助服務(wù)終端投放，為企業(yè)群眾就近辦、馬上辦提供了一個(gè)便民渠道。

自助服務(wù)終端的使用是科爾沁區(qū)政務(wù)服務(wù)在智能化服務(wù)提升方面邁出的第一步。下一步，科爾沁區(qū)將目光鎖定在了街道、蘇木鎮(zhèn)，在試點(diǎn)區(qū)域增加基層的自助終端服務(wù)投放力度，將政務(wù)服務(wù)帶到了百姓家門口。在政務(wù)大廳添置自助服務(wù)終端的同時(shí)，還選取部分社區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，將自助服務(wù)終端投放到試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步向嘎查、村、社區(qū)進(jìn)行推廣應(yīng)用。

智能化設(shè)備覆蓋面不斷拓展，服務(wù)觸手可及。可政務(wù)服務(wù)夠不夠智能、夠不夠方便，還得群眾說了算�！昂貌钤u(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)，顧名思義就是對(duì)服務(wù)好壞進(jìn)行評(píng)價(jià)。該系統(tǒng)分五個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，在“一事一評(píng)”“一次一評(píng)”中對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范化程度、便民程度等多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行綜合性的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果將反饋給政務(wù)服務(wù)中心。窗口發(fā)起的評(píng)價(jià)操作被政務(wù)服務(wù)中心納入績效考核，形成正向激勵(lì)良性循環(huán)。

科爾沁區(qū)政務(wù)服務(wù)局副局長徐陽介紹說：“目前我們‘好差評(píng)’系統(tǒng)已經(jīng)與自治區(qū)政務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了全面準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，接受社會(huì)監(jiān)督，有針對(duì)性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，對(duì)于好差評(píng)系統(tǒng)出現(xiàn)的差評(píng)，我們政務(wù)服務(wù)中心會(huì)派專人進(jìn)行回訪，了解事情具體情況，如果確實(shí)存在工作紀(jì)律或者工作作風(fēng)有問題的情況下，我們會(huì)列出工作臺(tái)帳，對(duì)差評(píng)問題進(jìn)行整改�！�

2022年，科爾沁區(qū)政務(wù)服務(wù)將在不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)終端覆蓋及利用好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的政務(wù)服務(wù)，不斷營造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的營商環(huán)境。（永梅、王常城、馬紫琪）

來源：科爾沁區(qū)委宣傳部

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