近年來，科爾沁區(qū)運用互聯(lián)網開展服務模式創(chuàng)新，不斷加快傳統(tǒng)服務業(yè)現(xiàn)代化進程，推動生活性服務業(yè)精細化和優(yōu)質化發(fā)展，滿足人們多元化的消費需求和高品質的服務體驗。

今年65歲的李麗華，以前每天早上都要趕早市，購買全家一天所需的食材。現(xiàn)在，用手機買菜已經成為了她日常的基本操作。李麗華現(xiàn)在對線上買菜輕車熟路，就連孫子日常的學習用品也會選擇在手機上下單購買，平時還會叫上親戚朋友一起參加“秒殺”“滿減”等促銷活動，成了朋友圈里名副其實的網購達人。

“用手機買菜太方便了，足不出戶，一個多小時左右就給你送來了，真是非常好�！崩铥惾A說。

常態(tài)化疫情防控新要求正悄然改變著人們的生活方式，在這樣的背景下，各生鮮電商平臺因而獲得了大量的新增客源，這也對商品質量、物流配送等環(huán)節(jié)形成了新的考驗。如何進一步提升服務質量、優(yōu)化消費體驗成為了各電商平臺必須要應對的改變。

大潤發(fā)新零售經理陳偉偉介紹說：“我們?yōu)榱吮ＷC商品的新鮮度和冷凍冷藏商品的質量，我們現(xiàn)在有這個藍色的保溫箱，然后對冷藏商品和冷凍商品，用冰粒膜把它打包好，然后騎手直接拿到這個藍色保溫箱，就送到顧客手里，避免二次接觸。我們每天有專門的工作小組來檢查我們這個商品品質，上下午分兩個班次，這個磅秤標簽里邊體現(xiàn)的就是包括生產日期、生產的廠家，真正做到這個商品的新鮮，保證商品品質�！�

今年，大潤發(fā)超市對實體店進行了新零售升級改造，通過店內安裝分布式懸掛鏈系統(tǒng)，線上訂單可直接從貨架運送到后倉，提升了線上訂單處理能力。另外，大潤發(fā)還把暢銷商品放入快揀倉通過集單系統(tǒng)，進行多單揀貨、包裝、配貨工作，大幅度提升了配貨效率。另外大潤發(fā)還聯(lián)合淘鮮達拓展了配送范圍，為消費者提供一小時送貨到家服務。

“如果顧客收到商品以后覺得不滿意，可以直接退貨，或者直接聯(lián)系我們客服，我們會在第一時間對這個商品取回，顧客消費費用會第一時間原路退還給顧客。”陳偉偉說。

近年來，科爾沁區(qū)堅持以滿足人民群眾需求為目標，大力發(fā)展電子商務，圍繞改善民生，大力發(fā)展生活性服務業(yè)，提高群眾生活品質，不斷滿足人民群眾多層次多樣化需求，有效帶動現(xiàn)代服務業(yè)的快速發(fā)展。

“從便民惠民的角度來看，生活服務性的電子商務企業(yè)是兩超多強的局面，現(xiàn)在兩大主流媒體主要包括大潤發(fā)線上購物平臺淘鮮達，另外一個就是美團集團旗下的美團優(yōu)選和美團外賣。多強是指大學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，一部分青年他們主要做的就是社區(qū)團購，自己研發(fā)的app和小程序，社區(qū)團購以及城市配送，越來越多的創(chuàng)業(yè)者他們選擇短視頻平臺來銷售當?shù)氐馁徫飫�。”科爾沁區(qū)物流和電子商務服務中心主任石雨佳說。

今年，科爾沁區(qū)積極推進以直播電商為代表的電子商務新業(yè)態(tài)發(fā)展，舉辦“直播科爾沁、消費促進季”等電商推廣活動，電子商務交易額突破百億大關。科爾沁區(qū)從發(fā)掘“宅經濟+”新動能入手，探索新型社區(qū)電商經濟，打通服務群眾“最后一公里”；搭建農村電商直播平臺，助力農產品上行，拓寬農民增收渠道。同時，大力發(fā)展電子商務產業(yè)，推動傳統(tǒng)服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，向高品質、多樣化轉型升級。（王常城、劉寶）

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