成立志愿服務(wù)隊，每年定期開展志愿服務(wù)活動；為有困難的中外旅客開展購票咨詢、候車引導、幫扶救助等全方位的志愿服務(wù)；積極助力口岸疫情防控工作，深入周邊社區(qū)、學校、貧困家庭和沿線車站、牧區(qū)，開展公益慈善事業(yè)和志愿服務(wù)活動；每年引導、幫扶旅客萬余人次，收到多封感謝信……3月初，中國鐵路呼和浩特局集團有限公司二連車站獲評“第七批全國學雷鋒活動示范點”。

　　“請您幫我看看這趟車在哪候車？”“錯過列車，車票改簽在哪辦？”……4月5日下午，清明小長假接近尾聲，二連車站“孫奇溫馨服務(wù)臺”前，不時有旅客前來咨詢，客運值班員正認真細致地為旅客答疑解惑，引導旅客順利、安全乘車。二連車站“孫奇溫馨服務(wù)臺”自設(shè)立以來，堅持把雷鋒精神貫穿于服務(wù)的方方面面，注重完善服務(wù)細節(jié)，圍繞“信息咨詢、引導幫助、重點服務(wù)、失物招領(lǐng)、應(yīng)急電話、投訴受理”六大貼心功能，增加了專屬物品存放箱、便民雨傘、便民藥箱等設(shè)施，極大地方便了旅客出行需求。

　　因口岸站特殊的地理位置，外籍旅客和少數(shù)民族旅客較多，車站還自主研發(fā)了增設(shè)智能旅客服務(wù)查詢系統(tǒng)，集語音互譯、12306客服、旅游資訊、天氣資訊等內(nèi)容為一體，方便旅客自助查詢，大大減少了由于語言不通造成的服務(wù)障礙。

　　與此同時，車站在“孫奇溫馨服務(wù)臺”旁邊設(shè)置便民服務(wù)角和紅十字應(yīng)急救護點，配備擔架、輪椅以及血壓儀、繃帶等急救用品，為出行旅客提供溫馨、便捷的候車環(huán)境。

　　“愛心奶奶”其木格是二連車站的“老鐵路”，年逾古稀的她數(shù)十年來熱心公益事業(yè)，把助人為樂當成一生的習慣，曾獲得“內(nèi)蒙古自治區(qū)第五屆道德模范”。她的事跡深深影響著二連車站的年輕人，2016年底，二連車站開始籌備“其木格志愿服務(wù)隊”，號召青年鐵路人用實際行動學習其木格助人為樂的精神。如今，“其木格志愿服務(wù)隊”已經(jīng)成為二連車站一個獨具特色的服務(wù)品牌，35名青年志愿者以車站為中心，在二連浩特全市廣泛開展志愿活動，取得了較好的志愿服務(wù)效果。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來，為做好防疫宣傳工作，“其木格志愿服務(wù)隊”的隊員們積極收集整理權(quán)威防疫知識，制作以防疫科普、居民防護為主要內(nèi)容的宣傳彩頁，組織隊員在站前廣場、候車廳、售票廳等場所開展防疫知識宣傳解讀，引導旅客增強自我防護意識，及時提醒旅客佩戴口罩、分散就座，引導旅客健康出行。

　　在做好車站疫情防控工作的同時，“其木格志愿服務(wù)隊”針對車站周邊迎賓小區(qū)、友誼小區(qū)等防疫人員不足的實際，主動與二連市東城社區(qū)對接，選派8名志愿者到社區(qū)協(xié)助工作，與社區(qū)工作人員一同做好居民情緒安撫、逐戶摸底調(diào)查、疫情信息收集、出入人員車輛檢查登記等工作。

　　雖然時代在變遷，但雷鋒精神卻是與時俱進、歷久彌新的精神力量。二連車站全體人員以實際行動書寫新時代的雷鋒故事，學習雷鋒精神在站里蔚然成風。（記者 白丹）

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