她的職業(yè)生涯以別人對她的一次溫暖笑容和善意幫助開啟，又以她對旅客們29年如一日的溫暖笑容和善意幫助圓滿畫上了句號。

　　在她的職業(yè)生涯里，她就像一朵“向陽花”一般，用微笑和熱情，迎接四方來客。身著制服穿梭在站臺、售票廳和候車室之間是她最自豪的時(shí)刻。工作中的她一共幫扶重點(diǎn)旅客上萬人次，收到過21面錦旗，1000余封感謝信，她就是呼和浩特鐵路局烏海車務(wù)段巴彥高勒車站原客運(yùn)主任鄭加清。

　　1985年，17歲的鄭加清第一次獨(dú)自乘火車前往包頭看望生病的外婆。但因?yàn)闆]帶夠錢，怕誤了最后一班火車，她在候車室急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。就在這時(shí)，一名鐵路大姐微笑著走到她身邊，邊安慰她邊自掏腰包幫她買了火車票。鄭加清被觸動了！她覺得“這個(gè)有愛心的工作，就是自己想要的�！贝文�5月，她毅然放棄高考計(jì)劃，參加了鐵路招工考試，終于實(shí)現(xiàn)了愛心夢想，成為了一名呼鐵客運(yùn)人。

　　自走上工作崗位之日起，她就深深明白，微笑服務(wù)并不簡單，作為和旅客直接接觸的群體，客運(yùn)人的服務(wù)代表著鐵路的形象，笑要得體，更要笑得溫暖。于是，休班的時(shí)候她總是嘴里咬筷子，頭上頂水杯，貼墻練站姿，一練就是幾個(gè)小時(shí)……

　　客運(yùn)工作繁雜瑣碎。客運(yùn)人員每天都在做一些“零碎事”，有時(shí)在候車室巡視，有時(shí)幫旅客抱孩子，有時(shí)幫旅客扛東西，有時(shí)照顧殘疾旅客。但她從來不敢懈怠，總是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一個(gè)旅客。為了準(zhǔn)確回答旅客們提出的問題，她隨身攜帶的筆記本，記滿了全國鐵路客運(yùn)站示意圖，旅客中轉(zhuǎn)換乘車次、票價(jià)、始發(fā)、終到時(shí)刻等信息，憑著經(jīng)驗(yàn)她還畫出磴口縣境內(nèi)多個(gè)自然村的具體位置，主動為旅客提供道路交通指南。

　　從一名最基層的客運(yùn)服務(wù)員一路走到客運(yùn)主任，她悟出一個(gè)道理：“如果你能正視自己，即使平凡的崗位一樣能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。只要你能全心全意盡心盡責(zé)，平凡的崗位依然光芒閃耀，這就是我們的價(jià)值�！编嵓忧逭f。

　　在客運(yùn)巡查時(shí)總會遇到心梗類病人等各種突發(fā)情況，非常危險(xiǎn)。為了掌握常見突發(fā)病處置要點(diǎn)，她領(lǐng)著職工翻資料、上互聯(lián)網(wǎng)查、向醫(yī)生請教，將常見的14種急病救助要點(diǎn)、護(hù)理措施，逐一學(xué)習(xí)、帶頭掌握，并參加各種急救班的培訓(xùn)。正是這種過硬的功夫，她和她的班組一共急救過16個(gè)突發(fā)急病的旅客。她和班組的姐妹們始終堅(jiān)持不懈，自發(fā)推出“愛心幫扶”服務(wù)活動，隨時(shí)解答解決旅客的各種問題。

　　有一年夏天，在撤崗的途中，鄭加清發(fā)現(xiàn)一名老人依著站臺的燈柱露出痛苦的表情，她立刻上前詢問老人的情況，了解到是心臟不好后，迅速為老人含上了速效救心丸。并扶著老人平躺，用自己的雙手當(dāng)枕，囑咐工友打了救護(hù)車電話。最后又將老人送到家里，一直陪同老人等到子女回來才離開。

　　“好想再回到客運(yùn)崗位上，不為什么，只為在平凡中獲得充實(shí)、感知快樂。雖然客運(yùn)崗位是一個(gè)平凡而繁鎖的工作，但當(dāng)你用全部的愛去盡心盡責(zé)，它一樣會綻放出美麗和芬芳�！蓖诵菰诩业泥嵓忧蹇偸悄钅畈煌�自己的工作崗位。

　　多年的愛心付出，她在收獲無數(shù)贊譽(yù)的同時(shí)，也獲得全局優(yōu)秀女職工、全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵等榮譽(yù)。旅客和同事們都說，鄭加清是真正把旅客放在“心尖”上的“巾幗標(biāo)兵”。（記者 圖古斯畢力格）

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