春節(jié)期間12315平臺受理咨詢投訴舉報1831件
2022年02月11日08:38 | 來源:內(nèi)蒙古日報
春節(jié)期間,自治區(qū)消費者保護服務(wù)中心加強節(jié)假日值班制度落實,通過12315平臺人工24小時值守,共受理消費者咨詢、投訴、舉報1831件,與去年同期相比增長1.55%。其中咨詢1127件,占受理總量的61.55%,同比降低7.01%;投訴620件,占受理總量的33.86%,同比增長28.36%;舉報84件,占受理總量的4.59%,同比降低22.22%。
據(jù)了解,春節(jié)期間服務(wù)類消費投訴增幅明顯,排在前3位的依次為銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、旅游服務(wù)。投訴舉報熱點一方面聚焦在食品質(zhì)量上,相比往年,今年春節(jié)期間聚會有所增加,部分消費者在購買產(chǎn)品或就餐過程中發(fā)現(xiàn)食物存在變質(zhì)、過期或有異物等問題。另一方面是廣告存在虛假宣傳,部分商家為了吸引顧客,在商品或服務(wù)廣告宣傳方面,存在不同程度的虛假宣傳等現(xiàn)象。此外,餐飲和住宿服務(wù)爭議較多。春節(jié)期間旅游出行、聚會較多,但需求和供應(yīng)不對等,出現(xiàn)部分商家擅自做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,消費者無法正常使用預(yù)付卡等情況,侵害了消費者享有公平交易權(quán)的權(quán)利。(記者 李國萍)
(責編:張雪冬、劉澤)
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