為更好地幫助居民群眾解決工作生活中的“急難愁盼”問(wèn)題，全面開(kāi)展“我?guī)湍恪睂?shí)踐活動(dòng)，日前，康巴什區(qū)打造的“580”工作調(diào)度室正式上線了。

該工作調(diào)度室開(kāi)通了康康服務(wù)熱線0477-8595580，廣大居民群眾可以在工作日規(guī)定時(shí)間內(nèi)（上午9:00至12:00，下午14:00至17:30）撥打熱線反映相關(guān)事宜。咨詢類問(wèn)題將在“云上康巴什”app客戶端和“康巴什發(fā)布”微信公眾號(hào)的“我們幫您問(wèn)”專欄里進(jìn)行回復(fù)；反饋類問(wèn)題將按權(quán)限轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門將辦理結(jié)果及時(shí)反饋。

該工作調(diào)度室實(shí)行“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、分析研判”的運(yùn)行機(jī)制，主要有三大功能：一是受理轉(zhuǎn)辦，受理并轉(zhuǎn)辦居民群眾提出的涉及各部門職能的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、建議、表?yè)P(yáng)等事項(xiàng)。二是信息宣傳，居民群眾通過(guò)各種渠道反映問(wèn)題后，融媒體中心將聯(lián)合其他四個(gè)中心，為群眾答疑解惑。三是分析研判，對(duì)居民群眾反映問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析研判，定期向區(qū)委、區(qū)政府提交數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

不同于以往傳統(tǒng)的工作室，該工作室貫通了“融媒體中心、政務(wù)服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐中心、黨群服務(wù)中心和法律援助中心”五個(gè)中心融合，是由熱線電話、網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶端等多媒體聯(lián)動(dòng)渠道構(gòu)成，集訴求辦理、政府服務(wù)、智慧管理、決策輔助于一體，具備全媒體受理、全領(lǐng)域服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析三大創(chuàng)新特色，“一室對(duì)外、全城受理、同城辦理”，做到件件有落實(shí)，事事有回音，切實(shí)提升群眾獲得感和滿意度。

溫馨提示：為高效受理反饋居民群眾生活中的“急難愁盼”事項(xiàng)，涉訴涉訪問(wèn)題不在本工作范疇。（王芳）