在鄂托克旗政務(wù)服務(wù)中心新時代文明實踐站大廳里,最近出現(xiàn)了一種寫著“辦不成事”字樣的標(biāo)識牌,乍看嚇人一跳。辦事大廳是為群眾辦事的,怎么又辦不成事呢?
牧民巴圖以前是原哈馬太化工廠職工,多年沒交保險,也不知道檔案存放在哪兒,如今要補交保險辦退休手續(xù),犯了難。政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口志愿者得知后,迅速成立專班,幫其辦好了各項手續(xù)。
原來,“辦不成事”窗口是辦事大廳針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。所謂“辦不成事”,指的是辦事群眾線上或線下提交申請材料后,因不合規(guī)定未能實現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題的情況。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,鄂托克旗下決心解決“辦不成事”問題,對群眾“辦不成事”的原因進(jìn)行仔細(xì)分析、追根溯源,有針對性地制定一系列解決問題、改進(jìn)工作的辦法措施,并要求各地政務(wù)服務(wù)中心健全工作機制,專門設(shè)立“辦不成事”窗口,為企業(yè)、群眾提供咨詢和引導(dǎo),做到一次性告知,讓辦事群眾少跑腿、不跑冤枉路。對于各地匯總上來的特殊問題,旗政務(wù)服務(wù)中心與相關(guān)事項所屬部門溝通確認(rèn),并要求一般問題要在2個工作日內(nèi)解決,解決難度較大問題也要在5個工作日內(nèi)解決。
為民的事無小事,大量工作在基層!拔覀冏ズ霉ぷ骶褪且讶嗣袢罕姶蟠笮⌒〉氖虑檗k好。問題再難不能讓群眾作難!k不成事’窗口,用溫度、智慧、責(zé)任和擔(dān)當(dāng),妙手回春,專辦‘辦不成’的事,辦成‘辦不成’的事,把困擾群眾的難題解決,讓群眾有了獲得感、幸福感!倍跬锌似煺⻊(wù)服務(wù)中心主任趙欣說。(哈斯)