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包頭:“一把手”走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)話民生
“你好,我是稀土高新區(qū)黨工委書記高勇,請(qǐng)講!”
“你好,我是稀土高新區(qū)黨工委副書記、管委會(huì)主任徐行,你要反映什么事?請(qǐng)說?!?/p>
11月18日上午9時(shí),盡管當(dāng)?shù)氐臍鉁匾咽橇阆?0攝氏度,但高勇書記、徐行主任帶著7個(gè)部門的“一把手”還是準(zhǔn)時(shí)來到包頭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心。這是他們首次通過這種方式傾聽民意,解決難題,也是包頭市自10月14日實(shí)施黨政“‘一把手’走進(jìn)12345熱線”新舉措以來的第六場(chǎng)活動(dòng)。
在短短的90分鐘時(shí)間里,他們共接聽了123個(gè)電話,其中,在線直辦3個(gè)、當(dāng)天下午辦理7個(gè)、轉(zhuǎn)辦113個(gè),涉及物業(yè)、房產(chǎn)、城市治理等。
給高勇書記打通電話的張女士激動(dòng)地告訴記者:“我真沒想到高書記能接聽電話,更沒想到我反映的問題當(dāng)天中午就得到了圓滿解決,真是太感謝了,這樣的領(lǐng)導(dǎo)才是我們老百姓最需要的?!?/p>
原來,因電梯壞了幾天得不到維修,家住32層樓房的張女士與物業(yè)交涉幾次無果后,便抱著試試的心態(tài)撥通了12345熱線,結(jié)果,困擾張女士及幾十戶居民出行難的問題一下子就解決了。
昆都侖區(qū)瑞熙佳園居民逯文清當(dāng)天反映的難題同樣也得到了解決。他反映的是小區(qū)南墻外的污水井塌陷、污水外溢,不僅存在安全隱患,也嚴(yán)重影響居民的正常生活。盡管他之前也打過12345熱線,并多次找過社區(qū)、住建等部門,但都是互相推諉、扯皮,幾個(gè)月得不到解決。
10月14日這天,當(dāng)他聽說書記、區(qū)長(zhǎng)都要去12345熱線受理中心現(xiàn)場(chǎng)接電話,他一大早就把手機(jī)充好電,等待給“一把手”們反映這個(gè)情況?!敖油娫挼哪且豢?,我真是心跳加快,激動(dòng)得連話也說不清,但令我敬佩的是,區(qū)委書記胡強(qiáng)態(tài)度溫和、語氣平緩,一個(gè)勁兒地對(duì)我說,你慢點(diǎn),不要著急。沒想到當(dāng)天下午3點(diǎn),就把這個(gè)久拖不決的問題給解決了?!?/p>
“這就是‘一把手’出面的效果。過去,12345熱線接到群眾的訴求電話后,我們的常規(guī)做法是,轉(zhuǎn)辦給有關(guān)部門解決,但有時(shí)效果不一定好,主要體現(xiàn)在一些部門的領(lǐng)導(dǎo)干部不重視、不擔(dān)當(dāng)?!崩ザ紒鰠^(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)局局長(zhǎng)劉世文說。
針對(duì)全市各旗縣區(qū)普遍存在的這一問題,今年10月14日,包頭市政府辦公室出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)“一把手”走進(jìn)12345熱線活動(dòng)實(shí)施方案的通知》, 要求各旗縣區(qū)黨政“一把手”、市政府各委辦局“一把手”每周二上午現(xiàn)場(chǎng)接聽電話,解答政策咨詢、受理投訴舉報(bào)、回應(yīng)求助建議等各類訴求。特別強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單訴求現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)辦結(jié),復(fù)雜訴求說明情況、記錄臺(tái)賬,明確責(zé)任部門、解決方案及辦結(jié)時(shí)限。
文件同時(shí)要求,市融媒體中心對(duì)接聽現(xiàn)場(chǎng)、訴求會(huì)商、“一把手”訪談、訴求辦理過程進(jìn)行全程拍攝錄制,開設(shè)《聚焦執(zhí)行力12345“一把手”面對(duì)面》欄目,通過報(bào)紙、廣播、電視和新媒體等渠道宣傳,讓群眾和企業(yè)廣泛參與,并發(fā)揮媒體監(jiān)督作用,有效提升訴求辦理的公開度和透明度。
文件一出臺(tái),在包頭市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和廣大群眾中引起了不小的震動(dòng),人們議論紛紛。
九原區(qū)委書記劉俊義說:“這是個(gè)非常好的舉措,它既為解決群眾的急難愁盼提供了一條很有效的路徑,也是刀刃向內(nèi)的一次自我革命,讓我們這些‘一把手’們深感責(zé)任重大,而這份責(zé)任,不僅僅是一份信任與期待,更是一份沉甸甸的使命?!?/p>
“的確,群眾的事無小事,過去之所以出現(xiàn)群眾訴求得不到及時(shí)解決的情況,我認(rèn)為主要原因是一些領(lǐng)導(dǎo)干部和基層職工的有解思維不足,不能找準(zhǔn)問題出現(xiàn)的本質(zhì)原因,現(xiàn)在通過‘一把手’進(jìn)熱線活動(dòng),能夠自上而下有效提升各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度,零距離了解群眾最直接最根本的訴求和心愿,這對(duì)踐行以人民為中心的發(fā)展思想意義非凡?!鼻嗌絽^(qū)委副書記、政府區(qū)長(zhǎng)白云喜說。
從路面塌陷到水管漏水,從電梯停運(yùn)到紅綠燈缺失,這些困擾百姓日常生活的“小事”,在“一把手”走進(jìn)12345熱線那刻起,被一一擺上臺(tái)面,變成了“大事”。而最讓百姓感動(dòng)的不是“一把手”回應(yīng)“研究研究”,而是“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、限期解決”。
“一把手”接聽電話結(jié)束后,在原地立即開展問題會(huì)商,記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,沒有司空見慣的“匯報(bào)成績(jī)”,而是充滿火藥味的“自我揭短”。面對(duì)群眾反映的“問題來回推、始終解決不了”的積弊,各部門負(fù)責(zé)人無一推諉辯解,而是主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)問題,坦言“履行職責(zé)不到位”。
談到“一把手”走進(jìn)12345熱線這個(gè)新舉措,東河區(qū)教育局局長(zhǎng)高君感觸頗深,他說:“這是一次與問題較勁的效能革命,更是一次將心比心的情感共鳴。其實(shí),當(dāng)每一位領(lǐng)導(dǎo)干部都能感同身受于百姓的‘急難愁盼’,行政效率便不再是冷冰冰的數(shù)據(jù)指標(biāo),而是帶有溫度的人文關(guān)懷。這種共情,是化解怨氣、凝聚共識(shí)最有效的潤(rùn)滑劑。”
“是??!這個(gè)活動(dòng)不僅讓我們老百姓聽到了‘一把手’鄭重的承諾,更看到了清晰的辦事進(jìn)度。這種‘接訴即辦’‘接訴快辦’的作風(fēng),將民眾焦慮的‘反復(fù)輪回’變成了心中有底的‘問題倒計(jì)時(shí)’,此舉著實(shí)重建了公眾對(duì)政府執(zhí)行力的信任。”市民李國(guó)良評(píng)價(jià)說。
那么,如果“一把手”承諾的合理訴求限時(shí)沒有辦結(jié)怎么辦?
“提級(jí)督辦,我局將辦理周期長(zhǎng)、辦理質(zhì)效低、合理訴求未得到有效解決的報(bào)送市委督查室、市政府督查室、‘兩代表一委員’進(jìn)行督辦。對(duì)履職不到位、不作為、慢作為等情形,我們梳理問題線索,報(bào)送市紀(jì)委監(jiān)委?!卑^市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)局局長(zhǎng)郝杰說。
統(tǒng)計(jì)顯示,前6期“一把手”走進(jìn)12345熱線活動(dòng)共接聽群眾來電615件,已辦結(jié)565件,辦結(jié)率91.87%,與未開展活動(dòng)前相比,提升了14.71%。訴求平均辦理時(shí)長(zhǎng)為4天,較以往縮短了3天。
“不難看出,效果是非常明顯的,它傳遞出一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào):在民生問題上,政府不與群眾爭(zhēng)對(duì)錯(cuò),只從自身找不足。建立問題轉(zhuǎn)辦同步報(bào)備、全程監(jiān)督機(jī)制,正是為了斬?cái)唷咂で颉逆湕l,用制度確保群眾的呼聲不再石沉大海?!卑^市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心主任云磊說。
連日來,包頭市民熱議的一個(gè)熱門話題就是12345,人們?cè)趹c幸與感恩的同時(shí),不免有些擔(dān)憂,這樣的好舉措究竟能堅(jiān)持多久?
對(duì)此,包頭市委常委、副市長(zhǎng)胡蕊堅(jiān)定地回答:“我們會(huì)不斷總結(jié)改進(jìn),逐漸完善形成一套民呼我應(yīng)的工作制度,長(zhǎng)期執(zhí)行下去?!保ㄓ浾?劉向平)
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