“你看，就跟發(fā)消息一樣，想問什么直接打字就行，簡單便捷?！?1月20日晚，家住烏蘭察布市的劉學(xué)敏向記者展示剛學(xué)到的小妙招。只見他在手機(jī)上寫出“視同繳費年限審定”幾個字，短短幾秒鐘后，手機(jī)上就給出了解答信息，申請條件、辦理材料、辦理時限、咨詢電話等信息應(yīng)有盡有，真正實現(xiàn)群眾辦事“省事又省心”。

讓劉學(xué)敏贊不絕口的，正是烏蘭察布市人社局將DeepSeek大模型接入官方微信公眾號，應(yīng)用“標(biāo)準(zhǔn)化知識庫+智能匹配”模式，開發(fā)“7×24小時”智能問答系統(tǒng)，實現(xiàn)政策咨詢智能化、精準(zhǔn)化、全天候服務(wù)。

“系統(tǒng)支持文字、模塊等多形式交互，通過智能引導(dǎo)、自動轉(zhuǎn)接等創(chuàng)新功能，有效縮短業(yè)務(wù)咨詢時間，實現(xiàn)‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿’?！睘跆m察布市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，系統(tǒng)運行以來，咨詢響應(yīng)及時率達(dá)100%，平均響應(yīng)時間不超過3秒，企業(yè)和群眾滿意度顯著提升。

今年以來，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，烏蘭察布市人社局聚焦“人工智能+政務(wù)服務(wù)”，打造人社智能AI客服系統(tǒng)，為企業(yè)和群眾提供“7×24”小時不間斷政策咨詢服務(wù)，切實提升群眾滿意度和幸福感。據(jù)了解，人社智能AI客服系統(tǒng)覆蓋養(yǎng)老保險、考試報名、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、工傷保險、職稱評審等人社事項，涵蓋各類人社業(yè)務(wù)“在哪辦”“怎么辦”“帶什么”等關(guān)鍵核心內(nèi)容。群眾通過烏蘭察布市人社局微信公眾號“智能問答”模塊，可隨時以文字形式提問。系統(tǒng)自上線以來，有效解決了傳統(tǒng)服務(wù)模式服務(wù)渠道單一、政策觸達(dá)率低、服務(wù)時間受限等問題，實現(xiàn)了“群眾滿意、企業(yè)減負(fù)、治理提效”三重目標(biāo)。截至11月，人社業(yè)務(wù)“掌上辦”167.32萬件，“網(wǎng)上辦”11.34萬件。“智能問答”“AI助手”菜單點擊次數(shù)770次，完成對話750次；“待遇資格認(rèn)證”“待遇認(rèn)證記錄查詢”菜單點擊次數(shù)2217次，菜單點擊人數(shù)1638人。

下一步，烏蘭察布市人社局將不斷拓展AI技術(shù)應(yīng)用場景，逐步探索AI客服與綜合服務(wù)大廳、社區(qū)服務(wù)站、社銀合作網(wǎng)點等線下服務(wù)場景深度融合，實現(xiàn)人社疑難一鍵秒答，政務(wù)服務(wù)永不下線，為營造更優(yōu)營商環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，打造具有烏蘭察布特色的人社服務(wù)新范式。（記者 梅剛）

分享讓更多人看到