“以前冬天掃街，累了只能蹲在墻角歇腳，渴了連口熱水都喝不上?，F(xiàn)在不一樣了，暖心驛站里熱水、暖氣樣樣齊全，手機(jī)還能隨時(shí)充電……”這溫暖的場(chǎng)景，正是包頭市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)深化“感黨恩、聽黨話、跟黨走”群眾教育，把實(shí)事辦到群眾心坎上的生動(dòng)寫照。近年來(lái)，包頭市始終錨定“群眾需求在哪里，監(jiān)管服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”的核心導(dǎo)向，以“小切口”撬動(dòng)“大民生”——從一口放心飯、一桿公平秤，到一次及時(shí)維權(quán)、一處歇腳港灣，讓黨的惠民政策轉(zhuǎn)化為群眾可觸可感的生活變遷。

“暖心事”送身邊

“半夜孩子突發(fā)高燒，家里沒備退燒藥，抱著試試的心態(tài)跑到樓下購(gòu)藥點(diǎn)，掃碼就能取藥，這24小時(shí)便利購(gòu)藥真是解了燃眉之急！”家住包頭市青山區(qū)的王女士，至今對(duì)上個(gè)月深夜的購(gòu)藥經(jīng)歷念念不忘。截至目前，包頭市已布設(shè)132個(gè)“24小時(shí)便利購(gòu)藥點(diǎn)”，全面覆蓋全市各街道社區(qū)，精準(zhǔn)破解“深夜用藥難”的民生痛點(diǎn)。同步建成的117個(gè)“暖心驛站”，配齊熱水、座椅、急救箱、取暖設(shè)備，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、出租車司機(jī)等戶外勞動(dòng)者筑起了遮風(fēng)擋雨的“避風(fēng)港”。

民生關(guān)懷不止于此，包頭市市場(chǎng)監(jiān)管局還將幫扶觸角延伸到困難群體身邊。今年以來(lái)，先后走進(jìn)土右旗雙龍鎮(zhèn)，為20戶困難群眾和1名駐村干部送去米面油等慰問物資；在雅園社區(qū)，為30名新業(yè)態(tài)從業(yè)者送上暖心禮包。

“安全感”護(hù)舌尖

“現(xiàn)在下館子，先看門口的‘星級(jí)牌’。三星以上的餐館后廚亮堂，食材來(lái)源公開公示，吃著踏實(shí)！”在包頭市東河區(qū)一家獲評(píng)“四星”的家常菜館里，市民李桂梅一邊翻看菜單，一邊向同行的老姐妹分享經(jīng)驗(yàn)。為守護(hù)群眾“舌尖上的安全”，包頭市推行餐飲監(jiān)管“評(píng)星定級(jí)”制度，目前全市14140家餐飲單位全部完成評(píng)星，2245家實(shí)現(xiàn)“提星晉級(jí)”，53家不達(dá)標(biāo)單位被降星處理，后廚衛(wèi)生、食材溯源全流程“可視化”，真正實(shí)現(xiàn)“看得見、管得活、信得過(guò)”。

食品生產(chǎn)小作坊的“蛻變”同樣贏得群眾點(diǎn)贊。以往部分小作坊“臟亂差”問題突出，如今在市場(chǎng)監(jiān)管部門的精準(zhǔn)指導(dǎo)下，全市小作坊紛紛向“精特美”轉(zhuǎn)型，原料公示、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)成為標(biāo)配?！耙郧邦櫩蛽?dān)心不衛(wèi)生，現(xiàn)在看著干凈整潔的操作間，訂單比以前多了三成！”包頭市九原區(qū)一家麻花小作坊店主趙師傅，指著墻上的“合格公示牌”笑著說(shuō)。小作坊的提檔升級(jí)，既讓群眾吃得放心，也讓經(jīng)營(yíng)者更有奔頭。

“公平秤”顯信任

在包頭市友誼蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，市民張潔剛買完菜，用手機(jī)掃描攤位上的“計(jì)量監(jiān)督碼”，確認(rèn)重量無(wú)誤后滿意離去?！耙郧百I水果總覺得秤不準(zhǔn)，現(xiàn)在市場(chǎng)里不僅有‘公平秤’，還有‘手機(jī)變砝碼’的便民標(biāo)簽，咱自己就能核驗(yàn)，心里踏實(shí)多了！”張潔的話道出了不少消費(fèi)者的心聲。

針對(duì)群眾反映的“計(jì)量鬼秤”問題，包頭市打出“監(jiān)管+服務(wù)”組合拳：制定的《集貿(mào)市場(chǎng)誠(chéng)信計(jì)量管理工作規(guī)范》成為自治區(qū)級(jí)試點(diǎn)；舉辦計(jì)量新規(guī)宣貫會(huì)，覆蓋52家集貿(mào)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人；制作《電子計(jì)價(jià)秤使用“六不得”告誡書》，通過(guò)市場(chǎng)電子屏、官方公眾號(hào)廣泛宣傳。今年以來(lái)，全市共檢查經(jīng)營(yíng)主體979家、電子秤3537臺(tái)（件），經(jīng)過(guò)不懈努力，電子秤投訴舉報(bào)率同比下降51.5%，“公平秤”稱出了群眾對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的“信任感”。

“快響應(yīng)”解民憂

“剛買的家電用了三天就壞了，商家拒不退貨，我打12315熱線投訴，當(dāng)天就有工作人員協(xié)調(diào)，第二天就成功退款了！”11月15日，消費(fèi)者楊女士說(shuō)起自己的維權(quán)經(jīng)歷，連連為消協(xié)的高效辦事效率點(diǎn)贊。

今年以來(lái)，包頭市通過(guò)12315熱線累計(jì)接聽訴求55186件，接待來(lái)訪194人次，投訴舉報(bào)辦結(jié)27720件，辦結(jié)率達(dá)93.47%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失922.68萬(wàn)元；接訴即辦3914件，及時(shí)響應(yīng)率、按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%，用快速響應(yīng)化解群眾煩憂。

在助企惠民領(lǐng)域，包頭市全力推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)“變現(xiàn)”，讓創(chuàng)新成果惠及更多群眾。通過(guò)搭建企業(yè)與高校合作平臺(tái)，已簽訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易合同36件，金額達(dá)362萬(wàn)元，20余項(xiàng)專利轉(zhuǎn)化項(xiàng)目正在穩(wěn)步推進(jìn)；公布的20件專利產(chǎn)業(yè)化優(yōu)秀案例，創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益55億元、間接經(jīng)濟(jì)效益100億元，知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資總額突破42億元，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

從“暖心驛站”的一杯熱水到“星級(jí)餐館”的一頓放心飯，從“公平秤”稱出的誠(chéng)信到“接訴即辦”解開的憂愁，包頭市用一件件民生實(shí)事，把“感黨恩、聽黨話、跟黨走”的種子深深播撒在群眾心田……（記者 李國(guó)萍）

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