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海勃灣區(qū):“點(diǎn)單式”服務(wù)溫暖人心
“張大爺,您托我繳的取暖費(fèi)都辦好啦,發(fā)票給您放桌上,還按您說的買了兩袋小米和一斤雞蛋?!?1月17日,烏海市海勃灣區(qū)新華街道新海社區(qū)的“熱心人”莫觀娣來到轄區(qū)獨(dú)居老人張大爺家,把老人前些天囑咐的事一一辦妥。看著莫觀娣忙碌的身影,張大爺感動地說:“有你們一群人天天惦記著,我的日子過得踏實(shí)多了!”
這溫馨的一幕,正是新華街道“一群人幫助一個(gè)人”工作模式的生動縮影。
近年來,新華街道以“‘微’你而來,聚愛同行”微治理項(xiàng)目為抓手,依托人口精細(xì)化管理大數(shù)據(jù),對轄區(qū)居民信息進(jìn)行全面采集、動態(tài)更新與精準(zhǔn)研判,將人群劃分為資源型、服務(wù)型、管理型3大類。對于由退休干部、醫(yī)生、律師、商戶、社區(qū)“熱心人”組成的資源型人群,街道建立“資源型人才庫”,整合專業(yè)技能與服務(wù)資源,為后續(xù)幫扶工作儲備力量。而對于困難戶、獨(dú)居老人、失獨(dú)家庭等服務(wù)型人群,街道建立管理臺賬,精準(zhǔn)掌握他們在生活照料、健康醫(yī)療、精神慰藉等方面需求。
在此基礎(chǔ)上,新華街道組建起“網(wǎng)格員+黨員+熱心人+專業(yè)人士”多元幫扶團(tuán)隊(duì),推動資源型人群與服務(wù)型人群精準(zhǔn)對接,構(gòu)建“一群人幫一個(gè)人”定制化幫扶體系。平日里,圍繞服務(wù)型人群需求,街道制定了生活服務(wù)、醫(yī)療保健、精神文化等5類28項(xiàng)公益類、3類21項(xiàng)購買類服務(wù)清單,由服務(wù)型人群根據(jù)自身需求進(jìn)行“點(diǎn)單”。依托黨小組、網(wǎng)格員、樓棟長形成的“鐵三角”力量,優(yōu)先匹配居住較近、技能適配的資源型人群“接單”。
為進(jìn)一步提升幫扶實(shí)效,新華街道特別建立結(jié)對幫扶卡,對最需要幫扶的獨(dú)居老人、特困人群實(shí)現(xiàn)“多對一”結(jié)對,動態(tài)更新服務(wù)記錄與需求變化,確保幫扶不脫節(jié)、不斷檔,讓“一群人幫助一個(gè)人”的溫暖場景遍布轄區(qū)。截至目前,新華街道已開展這樣的點(diǎn)單式服務(wù)610余次。
為持續(xù)激發(fā)“熱心人”等資源型人群參與基層治理的熱情,新華街道特別制定《熱心人服務(wù)積分兌換機(jī)制》,推動更多居民從治理“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盁嵝娜恕保苑e分激勵(lì)推動志愿服務(wù)常態(tài)化、長效化,讓群眾的滿意度與幸福感在一次次精細(xì)服務(wù)、暖心幫扶中持續(xù)提升。(記者 郝飚)
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