內(nèi)蒙古阿榮旗那吉鎮(zhèn)幸福社區(qū)緊扣“數(shù)字賦能基層治理”方向，創(chuàng)新推出“數(shù)字門牌+碼上服務(wù)”治理模式，將100余項便民服務(wù)延伸至居民家門口，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓基層治理既有精度更有溫度。

“以前上班沒時間去社區(qū)反饋問題，現(xiàn)在掃碼就能上傳訴求，還能實時看進度。”那吉鎮(zhèn)鵬泰柒號院居民侯東亮說。此前，他因工作時段與社區(qū)服務(wù)時間重疊，樓道雜物堆放問題遲遲未解決，如今通過“數(shù)字門牌”掃碼上傳現(xiàn)場照片，社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合執(zhí)法部門、物業(yè)很快上門清運，樓道恢復(fù)整潔通暢。

阿榮旗市民正在掃碼數(shù)字門牌。齊海洋攝

這枚貼在居民家門口的“數(shù)字門牌”，整合了政務(wù)服務(wù)、醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)等七大類100余項服務(wù)，居民掃碼即可了解黨務(wù)居務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上報訴求。針對老年人等群體，社區(qū)網(wǎng)格員還上門幫扶醫(yī)保認證、低保核對等操作，確保數(shù)字化服務(wù)“不落一人”。

幸福社區(qū)構(gòu)建“線上響應(yīng)+線下跟進”機制和“收集—協(xié)調(diào)—辦理—反饋”閉環(huán)流程：居民掃碼上報訴求后，社區(qū)后臺即時提醒，工作人員線上答疑、線下核實，聯(lián)合多部門協(xié)同解題。25名黨員干部下沉一線，截至目前已妥善解決44件群眾急難愁盼問題。

幸福社區(qū)工作人員為社區(qū)老人辦理醫(yī)保認證。齊海洋攝

數(shù)據(jù)顯示，該模式推行后，幸福社區(qū)訴求響應(yīng)時間平均縮短60%，事項辦理效率提升50%，群眾滿意度從83%躍升至97%?！拔覀円詳?shù)字化方式摸清群眾‘需求牌’、整合資源‘供給牌’，讓便民服務(wù)從‘等上門’變?yōu)椤蜕祥T’?！蹦羌?zhèn)黨委宣傳委員穆丹丹表示。（李瀅、齊海洋）

來源：阿榮旗委宣傳部

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