- 首頁
- 民文
- English
- 網(wǎng)站無障礙
- 舉報

- 登錄
“一站式”服務(wù)讓群眾就醫(yī)更舒心

為群眾一站式服務(wù)。
“為解決患者就醫(yī)‘多頭跑’難題,2023年 10月,我們在本地區(qū)率先開展了一站式服務(wù)中心,核心目的就是改善患者就醫(yī)感受、提升患者滿意度。”10月20日,內(nèi)蒙古民族大學(xué)附屬醫(yī)院門診管理中心主任邢薩茹拉表示。
當(dāng)日,記者來到內(nèi)蒙古民族大學(xué)附屬醫(yī)院,切實感受一站式服務(wù)中心帶給患者的實惠與方便。走進(jìn)位于該院一樓的一站式服務(wù)中心,6個窗口正同時開展具體業(yè)務(wù)。
14:30,李女士的父親李那申患有銀屑病,他所需的治療藥物“司庫奇尤單抗”是處方藥。李女士來到一站式服務(wù)中心6號窗口,經(jīng)過藥師開方審核后,直接上傳醫(yī)保,李女士在手機(jī)上打開電子醫(yī)??纯傻剿幍曩I藥并報銷。
另一窗口,謝先生正在為家人辦理慢病申報。此前,這項申報需要找到主治醫(yī)生開單,去病案室復(fù)印病歷、醫(yī)保辦蓋章登記……沒有幾趟辦不下來。有人甚至直接在偌大的醫(yī)院迷了路,耽誤了很多時間?,F(xiàn)在,在一站式服務(wù)中心,謝先生先在3號窗口咨詢后,直接移步到5號窗口,當(dāng)場審核完成,后續(xù)可直接進(jìn)行慢病掛號繳費報銷……“非常方便!少跑了很多路!”謝先生說。
在一站式服務(wù)中心,車禍后的敖女士辦理資金墊付業(yè)務(wù),掛錯號的劉先生辦理退號業(yè)務(wù)……整個中心忙而不亂,秩序井然,每個患者都得到了便捷、高效的服務(wù)。
邢薩茹拉介紹,在一站式服務(wù)中心成立之前,醫(yī)院的行政職能窗口分散在門診、行政、住院部的各個樓層,患者辦事常常需要“多頭跑、樓上樓下跑”。僅辦理一項慢病醫(yī)保申請,就要先找醫(yī)生打印病歷,再去醫(yī)保中心審批,最后到門診管理中心審核蓋章,整套流程下來往往要耗費一整天時間,不僅耽誤時間,還容易讓患者產(chǎn)生疲憊感。
一站式服務(wù)中心的落地,徹底改變了這一現(xiàn)狀。醫(yī)院將多個行政職能部門的業(yè)務(wù)整合到一處,并將窗口前移到一樓大廳,讓患者在一個窗口就能辦理多項事務(wù)。
比如患者不小心掛錯號,以往要在掛號窗口排隊半小時以上才能退費,如今在一站式服務(wù)中心的退費窗口,既能原地退號,還能直接重新掛號,大大節(jié)省了排隊等待的時間;針對醫(yī)保業(yè)務(wù)、醫(yī)務(wù)咨詢、門診病歷審核等需求,中心也專門開設(shè)了對應(yīng)窗口,徹底解決了患者“多頭跑、反復(fù)跑”的難題。更貼心的是,醫(yī)院還為患者免費開通了線上線下整合的藥物咨詢窗口——此前,臨床醫(yī)生雖會告知患者藥物服用方法,但受專業(yè)講解側(cè)重或時間限制,對藥物副作用等細(xì)節(jié)的交代相對有限,而藥物咨詢窗口的工作人員能為患者詳細(xì)解答用藥疑問,讓患者用藥更安心。
邢薩茹拉介紹,自2023年10月運營至今,一站式服務(wù)中心每天要接待500多名患者,且運營至今“零投訴”。
內(nèi)蒙古民族大學(xué)附屬醫(yī)院副院長銀龍表示,在管理模式上,醫(yī)院也進(jìn)行了創(chuàng)新升級:從以往的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),通過扁平化管理減少層級,大幅提升了服務(wù)效率;同時,醫(yī)院還層層篩選業(yè)務(wù)熟悉、服務(wù)態(tài)度好、溝通能力強(qiáng)的年輕工作人員駐守窗口,確保為患者提供更專業(yè)、更暖心的服務(wù)。一站式服務(wù)中心還加強(qiáng)了各職能部門之間的有效溝通,讓跨部門協(xié)作更順暢,進(jìn)一步為改善患者就醫(yī)體驗添磚加瓦,真正把“以患者為中心”的理念落到了實處。(記者 王坤)
分享讓更多人看到
熱門排行
- 1重慶市召開兩江新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部會議
- 2重慶調(diào)整部分行政區(qū)劃:設(shè)立兩江新區(qū),撤…
- 3四川為什么需要引大濟(jì)岷
- 4中央企業(yè)城鎮(zhèn)燃?xì)鈶?yīng)急演練舉行
- 5吉林敖東:深耕醫(yī)藥主業(yè),全產(chǎn)業(yè)鏈布局雙…
- 6教育部出臺新措施為中小學(xué)教師減負(fù)
- 7深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要論述 為經(jīng)…
- 8好聽!十五運會主題歌《天海一心》發(fā)布
- 9滬港優(yōu)勢互補(bǔ)合作空間廣闊 陳吉寧龔正會…
- 10“全球口腔數(shù)字化+AI發(fā)展論壇”在京舉…






























第一時間為您推送權(quán)威資訊
報道全球 傳播中國
關(guān)注人民網(wǎng),傳播正能量