“現(xiàn)在辦業(yè)務真是越來越方便了，服務態(tài)度還好，給你們點贊！”市民李金生在錫林郭勒盟就業(yè)服務中心窗口成功辦理技能提升補貼申領手續(xù)后，連聲道謝。如此溫馨的場景，每天都在政務服務大廳上演。

　　今年以來，該科室持續(xù)獲得群眾口頭表揚和感謝信，服務滿意度達到100%。

　　失業(yè)保險工作事關千家萬戶，窗口業(yè)務圍繞這一民生項目重點展開。面對群眾“失業(yè)金能領多久”“能發(fā)多少錢”“代繳的醫(yī)療保險是否包含生育險”等咨詢，工作人員始終堅持精準解讀政策，協(xié)助線上申請、辦理失業(yè)登記，并主動提醒上傳承諾書、告知代繳醫(yī)療保險等后續(xù)事宜，推動服務從“人找政策”“被動受理”向“政策找人”“主動服務”轉(zhuǎn)變。此外，技能提升補貼申領、失業(yè)待遇基本信息變更、領金待遇查詢等業(yè)務，均已實現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)”。通過流程做“減法”、服務做“加法”，真正讓群眾在困難時心里有底、辦事見效。

　　在扎實做好失業(yè)保障的同時，該中心持續(xù)優(yōu)化“勞有所崗、創(chuàng)有幫扶”服務。面向創(chuàng)業(yè)者和小微企業(yè)，開展創(chuàng)業(yè)擔保貸款政策解讀與申請受理，助力更多人緩解融資難題、實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想；針對求職者和用工單位，提供崗位推薦、招聘登記及線上線下對接服務，搭建高效溝通、人崗匹配的橋梁。

　　目前，該中心失業(yè)保險科科長（駐廳首席代表）正以窗口工作人員身份輪崗坐窗，全程受理業(yè)務、回應咨詢，從群眾反饋中查找服務短板。這樣的“換位體驗”正在持續(xù)推動服務細節(jié)優(yōu)化與服務效能提升。（記者 張璐）

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