和林格爾新區(qū)政務(wù)大廳牢固樹(shù)立以“人民為中心，方便群眾辦事”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，設(shè)立綜合窗口一站式服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)模式，營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，受到了企業(yè)和群眾的良好贊譽(yù)。

優(yōu)措施，惠民服務(wù)好。為方便群眾辦事、減少群眾跑腿次數(shù)，在政務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦和政務(wù)遠(yuǎn)程幫辦專區(qū)，配備打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等常用設(shè)備，提供免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)；同時(shí)為企業(yè)和群眾提供證照郵寄、出件后及時(shí)通知辦事人，使企業(yè)和群眾享受到政府的更多優(yōu)惠政策和措施。

優(yōu)范圍，作風(fēng)形象好。主動(dòng)拓寬幫辦代辦服務(wù)范圍，以咨詢解答、辦事指引、現(xiàn)場(chǎng)填報(bào)、跑腿代辦等方式，明確事項(xiàng)辦理程序、權(quán)責(zé)邊界，為企業(yè)群眾提供個(gè)性化服務(wù)，推進(jìn)“一窗通辦”“高效辦成一件事”深度融合。為辦事群眾和企業(yè)提供無(wú)微不至的全面服務(wù)。

優(yōu)時(shí)間，暖心服務(wù)好。全程幫辦服務(wù)“不打烊”，推行全天候政務(wù)服務(wù)和周末預(yù)約制延時(shí)服務(wù)，不斷拓展服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，力求達(dá)到窗口辦事時(shí)間無(wú)“斷檔”、辦理事項(xiàng)無(wú)“空檔”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)“阻檔”的目標(biāo)，最大限度便民利民惠民。讓前來(lái)辦事的群眾只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次。實(shí)行幫辦、代辦“全天候”、暖心服務(wù)“零距離”。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)效能。要求窗口工作人員熟悉業(yè)務(wù)受理、窗口管理的規(guī)章制度及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練窗口業(yè)務(wù)的具體流程和相關(guān)規(guī)定。明確窗口工作人員的崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，從著裝、儀表、文明用語(yǔ)等方面規(guī)范窗口形象，細(xì)化受理、送達(dá)等各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)外公布，透明化接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟練掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和申辦項(xiàng)目的辦理程序。準(zhǔn)確解答辦事人員對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的咨詢。

民生無(wú)小事，小窗口連著大民生。下一步，和林格爾新區(qū)政務(wù)大廳將持續(xù)跟蹤窗口服務(wù)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)推動(dòng)綜合窗口服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，從硬件設(shè)施、高品質(zhì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量雙提升，切實(shí)提升辦事群眾的滿意度、獲得感、幸福感?。◤堨o）

來(lái)源：和林格爾新區(qū)

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