近日，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局印發(fā)《內(nèi)蒙古自治區(qū)進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），推出23項(xiàng)舉措提升自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理水平和服務(wù)效能。

　　根據(jù)《方案》，內(nèi)蒙古將著力加快法治化進(jìn)程、推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、健全數(shù)據(jù)共享機(jī)制、強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)建設(shè)等，不斷鞏固12345熱線工作基礎(chǔ)。《方案》明確，加強(qiáng)地方標(biāo)準(zhǔn)框架設(shè)計(jì)，研究制定12345熱線地方標(biāo)準(zhǔn)。以全區(qū)“統(tǒng)一響應(yīng)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一調(diào)度”為主線，強(qiáng)化自治區(qū)統(tǒng)籌，對(duì)自治區(qū)12345熱線現(xiàn)有平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)自治區(qū)本級(jí)和12個(gè)盟市共用。推進(jìn)數(shù)智化建設(shè)，探索智能問(wèn)答、智能填單、智能派單、智能質(zhì)檢、智能分析等應(yīng)用場(chǎng)景。

　　《方案》從健全熱線工作管理體系、強(qiáng)化高效聯(lián)動(dòng)辦理、優(yōu)化訴求歸口分類、明確訴求分類處辦、規(guī)范管理第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)等方面，對(duì)12345熱線運(yùn)行管理予以進(jìn)一步規(guī)范。明確要深化12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣暖等公共事業(yè)服務(wù)熱線的聯(lián)動(dòng)對(duì)接，形成高效順暢的工作體系。

　　為推動(dòng)12345熱線提質(zhì)增效，《方案》提出，要拓寬訴求受理渠道、健全工單轉(zhuǎn)辦清單化管理機(jī)制、完善重復(fù)訴求處辦機(jī)制、優(yōu)化企業(yè)專席服務(wù)、建立訴求辦理公開(kāi)機(jī)制等，進(jìn)一步加強(qiáng)熱線歸并，強(qiáng)化突發(fā)事件應(yīng)急保障，優(yōu)化考評(píng)指標(biāo)，運(yùn)用多層級(jí)督辦方式，加快提升12345熱線接辦質(zhì)效。（記者 楊柳）

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