人民網(wǎng)呼和浩特3月13日電 （記者 趙夢(mèng)月）近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運(yùn)輸廳印發(fā)《內(nèi)蒙古自治區(qū)12328熱線貨車司機(jī)接訴即辦工作方案》（簡(jiǎn)稱《方案》），旨在充分發(fā)揮12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線平臺(tái)作用，全力構(gòu)建貨車司機(jī)接訴即辦服務(wù)體系，進(jìn)一步暢通貨車司機(jī)利益訴求渠道。

工作人員接聽來電。內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運(yùn)輸廳供圖

《方案》提出，通過增設(shè)專屬語音提示入口，與區(qū)內(nèi)主要互聯(lián)網(wǎng)道路貨運(yùn)平臺(tái)建立對(duì)接，做到工單辦理和留言反饋閉環(huán)管理，暢通貨車司機(jī)利益訴求渠道。完成與部級(jí)12328熱線平臺(tái)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)對(duì)接，貨車司機(jī)工單數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享交換，研究推動(dòng)貨車司機(jī)反映集中突出問題領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化工單模板和記錄范本，及時(shí)更新完善知識(shí)庫。加大貨車司機(jī)訴求工單處辦督辦通報(bào)力度，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況，提高各承辦單位主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)、加強(qiáng)人才技術(shù)支持和資金保障方式，推動(dòng)接訴即辦工作落實(shí)。

據(jù)了解，2024年內(nèi)蒙古通過12328電話等渠道受理貨車司機(jī)咨詢工單3246件、投訴工單1620件、建議工單2件，辦結(jié)率99%以上。

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