今年以來(lái)，內(nèi)蒙古呼倫貝爾市針對(duì)群眾在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理工作，以“事要解決”為核心，堅(jiān)持“四到位”原則（交辦到位、要求到位、盯辦到位、溝通到位），用心用情用力解決群眾反映的急難愁盼問(wèn)題，把工作做到群眾心坎上。

修路暖民心 解難落實(shí)處

鄉(xiāng)村振興，道路先行。在呼倫貝爾市鄂倫春自治旗大楊樹(shù)鎮(zhèn)橋南村，一條土路每逢下雨便無(wú)法通車，給當(dāng)?shù)卮迕癯鲂?、運(yùn)輸化肥等帶來(lái)諸多不便。一名網(wǎng)友將希望修路的心聲發(fā)在了人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上。

網(wǎng)友留言反映道路出行問(wèn)題。

收到網(wǎng)友留言后，呼倫貝爾市政府督查室立即啟動(dòng)留言反映問(wèn)題核查辦理機(jī)制，落實(shí)首辦責(zé)任人，建立盯辦臺(tái)賬，第一時(shí)間交辦鄂倫春旗人民政府。鄂倫春旗收到留言交辦件后，聯(lián)合大楊樹(shù)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村振興辦公室、村委會(huì)成立專項(xiàng)工作小組，及時(shí)與網(wǎng)友溝通，了解具體情況，并組織專業(yè)人員深入現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)道路情況，制定修繕?lè)桨浮?/p>

該條土路給村民出行帶來(lái)不便。呼倫貝爾市政府督查室供圖

由于網(wǎng)友留言反映的該路段屬于入戶路、田間路，比較窄，寬約1.3米，道路旁邊是田園地，并不具備修水泥路的條件。該工作小組本著從群眾需求出發(fā)，著力解決群眾反映問(wèn)題的初心，為便于給農(nóng)戶生產(chǎn)生活提供便利，決定采用鋪墊砂石的方式進(jìn)行路面修整。隨后，工作小組協(xié)調(diào)施工隊(duì)立即開(kāi)展施工，僅用3天時(shí)間就完成了施工任務(wù)。

路面得到維修，解決了村民出行困難問(wèn)題，化解了潛在的危險(xiǎn)隱患?！奥芬呀?jīng)鋪墊完成，感謝有關(guān)部門(mén)認(rèn)真了解網(wǎng)民提出的問(wèn)題并及時(shí)解決?！本W(wǎng)友對(duì)此表達(dá)感謝。

從小處著手 優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境

一名網(wǎng)友通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映，在內(nèi)蒙古呼倫貝爾市某旅行社預(yù)定了一個(gè)旅游團(tuán)，但因有事情無(wú)法參團(tuán)，為此向旅行社要求退還訂金，但旅行社暫未給予退還，希望呼倫貝爾市能幫忙找到這家旅行社，并退還訂金。

網(wǎng)友留言反映旅游問(wèn)題。

收到網(wǎng)友留言后，呼倫貝爾市政府督查室高度重視，當(dāng)日交辦至市文化旅游廣電局，并跟蹤督辦。市文化旅游廣電局高度重視，責(zé)成市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法局立即同網(wǎng)友溝通了解情況，并前往該旅行社實(shí)地調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)友反映情況屬實(shí)，因之前收取訂金的工作人員已不在該公司上班，導(dǎo)致未及時(shí)退還留言人所交訂金。市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法局要求立即退還訂金，并對(duì)該旅行社進(jìn)行了約談，要求加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)工作。

呼倫貝爾市文化旅游廣電局對(duì)該留言作出答復(fù)，網(wǎng)友給予滿意評(píng)價(jià)。

經(jīng)調(diào)解，該旅行社已將100元訂金返還給網(wǎng)友，網(wǎng)友對(duì)處理結(jié)果表示滿意。呼倫貝爾市政府督查室就此條留言核查辦理情況進(jìn)行了回訪，網(wǎng)友表示對(duì)解決問(wèn)題的效率很滿意，并表示以后有機(jī)會(huì)一定還會(huì)再來(lái)呼倫貝爾旅游。

做好群眾溝通工作 提升群眾滿意度

有網(wǎng)友通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映：“內(nèi)蒙古扎蘭屯市大河灣鎮(zhèn)有田間路被開(kāi)墾成耕地，給百姓的出行增加了很多麻煩，現(xiàn)在只剩一條水泥路了，并且水泥路沒(méi)有安全標(biāo)志，希望將路上設(shè)置限速標(biāo)牌并恢復(fù)原有的田間路。”

網(wǎng)友針對(duì)田間路出行問(wèn)題發(fā)出留言。

接到留言后，呼倫貝爾市政府督查室第一時(shí)間將留言交辦至扎蘭屯市政府，并要求扎蘭屯市立即對(duì)網(wǎng)友反映的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，力求第一時(shí)間辦理解決網(wǎng)民訴求。扎蘭屯市政府隨即組成了聯(lián)合工作組，積極與網(wǎng)友溝通，了解反映的問(wèn)題和具體情況，并開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)于網(wǎng)友反映的“許多田間路被開(kāi)墾成耕地導(dǎo)致出行不便”問(wèn)題，經(jīng)工作組與屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)牧場(chǎng)公司現(xiàn)場(chǎng)核查，網(wǎng)友反映的相關(guān)地塊區(qū)域已頒發(fā)耕地確權(quán)證，系合法耕地，并且各地塊之間有很多保障生產(chǎn)生活通行的田間道路，可以滿足周邊居民的出行需求。核查組及時(shí)將核查情況向網(wǎng)友進(jìn)行了反饋，網(wǎng)友表示認(rèn)可。

扎蘭屯市人民政府對(duì)網(wǎng)友留言作出答復(fù)。

對(duì)于網(wǎng)友反映的“水泥路沒(méi)有安全標(biāo)志”問(wèn)題，扎蘭屯市政府當(dāng)即組織交警、交通部門(mén)實(shí)地踏查，現(xiàn)場(chǎng)明確道路安全標(biāo)識(shí)設(shè)置具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時(shí)交屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和大河灣農(nóng)牧場(chǎng)有限公司及時(shí)在居民區(qū)增設(shè)、完善限速標(biāo)志和道路安全標(biāo)志，并全程跟蹤辦理進(jìn)展，目前相關(guān)問(wèn)題已全部辦理到位，安全標(biāo)志按要求安裝到位，有效規(guī)范了道路交通秩序。

當(dāng)?shù)蒯槍?duì)網(wǎng)友建議，完善限速標(biāo)志等。

呼倫貝爾市政府以網(wǎng)為媒，網(wǎng)上聽(tīng)民聲，網(wǎng)下辦實(shí)事，全面落實(shí)網(wǎng)友反映問(wèn)題“首辦責(zé)任制”，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，加強(qiáng)督辦盯辦力度，急事急辦、特事特辦，切實(shí)解決涉及群眾切身利益的愁心事、煩心事，確保“事事有著落、件件有回應(yīng)”，打通為群眾服務(wù)最后“一公里”。

您身邊還有急難愁盼問(wèn)題，歡迎來(lái)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，把您的困難事、煩心事說(shuō)一說(shuō)。

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