自開(kāi)通人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”以來(lái)，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市鄂溫克族自治旗充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政紐帶作用，架起“連心橋”，設(shè)身處地辦理群眾身邊的每一件“頭等大事”“關(guān)鍵小事”，讓群眾的煩心事越來(lái)越少、獲得感越來(lái)越強(qiáng)。

以點(diǎn)帶面，讓網(wǎng)絡(luò)理政合力合聲

“干完活老板不給錢(qián)咋辦？”針對(duì)勞務(wù)糾紛、農(nóng)民工討薪方面留言比較集中的問(wèn)題，鄂溫克族自治旗迅速成立了拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，壓實(shí)欠薪屬地治理責(zé)任，組織人社局等多個(gè)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合處置工作，定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究部署，積極組織工程建設(shè)單位、施工單位和農(nóng)民工代表召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)，解決欠款問(wèn)題，并協(xié)調(diào)律師開(kāi)展法律援助，有效地解決了一大批勞務(wù)糾紛，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工群體合法權(quán)益，取得了顯著效果。

工作人員正在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決網(wǎng)友問(wèn)題。鄂溫克族自治旗委辦公室供圖

一條網(wǎng)友留言的背后，往往有一個(gè)群體在關(guān)注，關(guān)系一個(gè)甚至多個(gè)領(lǐng)域，鄂溫克族自治旗堅(jiān)持由點(diǎn)到面，舉一反三，以網(wǎng)友留言辦理帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)理政合力合聲，實(shí)現(xiàn)由“解決一個(gè)問(wèn)題”向“解決一類(lèi)問(wèn)題”推進(jìn)。

民呼我應(yīng)，推動(dòng)民生問(wèn)題在短期內(nèi)回應(yīng)解決

“請(qǐng)問(wèn)2021年的草場(chǎng)補(bǔ)貼什么時(shí)候發(fā)給牧民??？這都過(guò)去大半年了，還沒(méi)有消息，想問(wèn)還發(fā)放嗎，什么時(shí)候發(fā)放。”這是一條網(wǎng)友給鄂溫克族自治旗委書(shū)記的留言。

接到留言后，鄂溫克族自治旗委辦公室及時(shí)會(huì)同旗農(nóng)科局、林草局等單位協(xié)調(diào)落實(shí)，向網(wǎng)友解釋暫未發(fā)放補(bǔ)助的原因。

網(wǎng)友留言，鄂溫克族自治旗政府作出答復(fù)。

隨后，鄂溫克族自治旗政府立即成立第三輪草原生態(tài)保護(hù)補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)政策工作推進(jìn)專(zhuān)班，印發(fā)了《鄂溫克族自治旗第三輪草原生態(tài)保護(hù)補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)政策實(shí)施方案》，全力推進(jìn)補(bǔ)助工作落實(shí)，并在全旗線上線下公示發(fā)放流程，確保過(guò)程公開(kāi)透明。

召開(kāi)第三輪草原生態(tài)獎(jiǎng)補(bǔ)座談會(huì)。鄂溫克族自治旗委辦公室供圖

“草場(chǎng)補(bǔ)助我拿到了，為你們點(diǎn)贊！”經(jīng)鄂溫克族自治旗政府回訪，草場(chǎng)補(bǔ)貼已經(jīng)發(fā)放至網(wǎng)友手中，得到了網(wǎng)友點(diǎn)贊。針對(duì)網(wǎng)友反映的這類(lèi)涉及民生政策落實(shí)和具體解釋的問(wèn)題，鄂溫克族自治旗制定了“提級(jí)辦理，上下聯(lián)動(dòng)，快轉(zhuǎn)快辦”的有力措施，推動(dòng)群眾反映問(wèn)題在短期內(nèi)回應(yīng)解決。

傾聽(tīng)民聲，一枝一葉總關(guān)情

網(wǎng)友留言反映自家平房附近雜草叢生，冬季臨近存在火災(zāi)隱患。接到留言后，承辦單位當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，第二日安排工作人員清除雜草，并對(duì)道路兩旁存在火災(zāi)隱患的雜物進(jìn)行了全面清理。三日后鄂溫克族自治旗委辦公室進(jìn)行了實(shí)地復(fù)核，確定枯草雜物均已清理后進(jìn)行答復(fù)。

清理小區(qū)周邊雜物，解決網(wǎng)友關(guān)注問(wèn)題。鄂溫克族自治旗委辦公室供圖

網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言表示感謝：“我給書(shū)記反映的安全隱患問(wèn)題得到高度重視，安排有關(guān)部門(mén)處理，感謝黨和政府對(duì)人民的關(guān)懷，真正地解決了百姓生活中急難愁盼的實(shí)際問(wèn)題?！?/p>

網(wǎng)友留言對(duì)辦理結(jié)果表示滿意。

留言中，暖氣不熱、小區(qū)管理差、垃圾堆放等問(wèn)題受到較多網(wǎng)友的關(guān)注。看似是瑣碎的小事，對(duì)群眾生活來(lái)說(shuō)卻是大事。在辦理此類(lèi)留言時(shí)，鄂溫克族自治旗認(rèn)真對(duì)待，要求承辦單位第一時(shí)間與網(wǎng)友聯(lián)系，盡量上門(mén)溝通，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，堅(jiān)持把每一件留言辦理掛在心頭，落到實(shí)處。

真情服務(wù)，一家一計(jì)化矛盾

網(wǎng)友留言反映的一些民生領(lǐng)域的短板弱項(xiàng)，是對(duì)基層治理最直接的反饋和監(jiān)督，鄂溫克族自治旗始終注重多元參與的共建共治共享格局，做到落實(shí)一條回復(fù)、溫暖一片民心。

網(wǎng)友留言內(nèi)容。

大雁鎮(zhèn)某小區(qū)居民留言反映，鄰居老人在室內(nèi)和公共區(qū)域堆放廢品，蟑螂泛濫，引起周邊群眾不滿，鄰里糾紛不斷。收到留言轉(zhuǎn)辦件后，大雁鎮(zhèn)主動(dòng)發(fā)揮基層組織在社區(qū)治理中的主導(dǎo)作用，入戶做老人的思想工作，聯(lián)系社區(qū)和物業(yè)工作人員當(dāng)日對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)、整理、清運(yùn)、消殺，向住戶發(fā)放驅(qū)蟲(chóng)藥，宣傳衛(wèi)生知識(shí)，妥善化解了群眾矛盾糾紛。這位網(wǎng)友后來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)也是抱著試試看的態(tài)度，通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映了情況，沒(méi)想到問(wèn)題真給解決了，左鄰右舍也不爭(zhēng)吵了。

鄂溫克族自治旗委辦公室工作人員表示：“今后在工作中，將再接再厲，充分發(fā)揮網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)作用，一如既往把百姓冷暖放在心上，緊緊圍繞人民群眾的心頭之困、生活之急、發(fā)展之憂，干實(shí)事，見(jiàn)真章，千方百計(jì)為群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和問(wèn)題?！?/p>

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