網(wǎng)上聽民聲，網(wǎng)下辦實(shí)事。近年來，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市政府高度重視人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾反映問題的核查辦理工作，明確專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)“交辦、盯辦、督導(dǎo)、反饋”辦理機(jī)制，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，積極推動(dòng)“事要解決”，確保群眾反映的問題得到有效落實(shí)，打通為群眾服務(wù)“最后一公里”。

對具備解決條件的問題，及時(shí)回應(yīng)，積極解決

今年7月11日，網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，希望能要回自己暑期兼職五天的工資。

網(wǎng)友留言，海拉爾區(qū)人民政府辦公室作出答復(fù)。

該網(wǎng)友在留言中提到，自己在離職時(shí)，用人單位以未過試用期為由拒發(fā)工資，但在面試及工作期間未提及有試用期，網(wǎng)友留言希望要回自己的工資。

收到網(wǎng)友留言后，呼倫貝爾市政府督查室經(jīng)梳理甄別，第一時(shí)間交辦海拉爾區(qū)核查辦理。海拉爾區(qū)人社局立即組織人員深入企業(yè)展開調(diào)查，并全程與留言人進(jìn)行核對溝通，經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)友留言欠薪情況屬實(shí)。

海拉爾區(qū)人社局依據(jù)《勞動(dòng)合同法》進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)解，最終，在雙方認(rèn)同的情況下，雙方達(dá)成一致，用人單位將拖欠工資一次性全部結(jié)清。呼倫貝爾市政府督查室經(jīng)后期回訪，留言網(wǎng)友已收到工資，并給用人單位打了收條。問題得到了圓滿解決，網(wǎng)友對辦理情況表示滿意。

據(jù)介紹，呼倫貝爾市在處理人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾留言時(shí)，堅(jiān)持“四到位”原則，一是交辦到位，收到網(wǎng)友留言后，當(dāng)天受理，并經(jīng)梳理甄別后第一時(shí)間交相關(guān)責(zé)任地區(qū)和部門進(jìn)行核查辦理；二是要求到位，明確地區(qū)和部門辦理答復(fù)的時(shí)限，簡單事項(xiàng)于5日內(nèi)、復(fù)雜事項(xiàng)于15日內(nèi)將辦理答復(fù)上報(bào)市政府督查室審核；三是盯辦到位，市政府督查室安排專人負(fù)責(zé)對留言事項(xiàng)處理情況進(jìn)行跟蹤盯辦，及時(shí)掌握辦理進(jìn)度，并將辦理落實(shí)情況納入年度對各地區(qū)和部門的考核評價(jià)體系；四是溝通到位，要求承辦地區(qū)和部門強(qiáng)化與留言人溝通，及時(shí)反饋辦理情況，不斷提升留言問題辦理的滿意率。

對需要研究解決的問題，納入計(jì)劃，推動(dòng)落實(shí)

“市長你好，我是海拉爾河西區(qū)中寶綜合樓居民，此房2014年購買的，至今未給辦理房屋產(chǎn)權(quán)證?！庇芯W(wǎng)友表示在辦理房產(chǎn)證時(shí)遇到困難，多次向有關(guān)部門求助未得到解決，于是留言求助。

網(wǎng)友留言內(nèi)容。

收到網(wǎng)友留言后，呼倫貝爾市政府督查室第一時(shí)間交辦至海拉爾區(qū)，海拉爾區(qū)針對留言中反映的小區(qū)辦證問題進(jìn)行了深入調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，海拉爾區(qū)政府已成立遺留辦，統(tǒng)一解決遺留小區(qū)辦證問題，該小區(qū)已納入遺留辦遺留項(xiàng)目中，目前建設(shè)單位正在與遺留辦進(jìn)行手續(xù)對接，對接結(jié)束后即可辦理房證。海拉爾區(qū)及時(shí)通過電話將辦理情況告知留言人，留言人對辦理進(jìn)度表示滿意，同時(shí)作出評價(jià)：“感謝政府、感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的問題如此重視并給予解決，非常感謝。”

海拉爾區(qū)人民政府辦公室作出答復(fù)。

據(jù)了解，呼倫貝爾市政府督查室經(jīng)后續(xù)盯辦，目前海拉爾區(qū)遺留辦正在積極開展相關(guān)工作，預(yù)計(jì)11月底左右即可辦理房產(chǎn)證。

呼倫貝爾市政府堅(jiān)持“事事有著落、件件有回應(yīng)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)留言的不同性質(zhì)、輕重緩急分類處理，“急事急辦、特事特辦”，切實(shí)解決事關(guān)群眾切身利益的現(xiàn)實(shí)問題和困難，用真情實(shí)意察民情、解民憂、暖民心。

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