“高效審批展風采，貼心服務踐初心”“行政審批效率高，助力企業(yè)辦實事”“高效廉潔，雪中送炭，為民便民，寒冬暖陽”……今年以來，鄂托克前旗政務服務局收到30多面錦旗、20多封感謝信。一面面錦旗、一封封感謝信詮釋著辦事企業(yè)、群眾對審批工作的肯定與認可，是審批服務的見證。

12月6日，家住鄂前旗敖鎮(zhèn)防疫站家屬區(qū)的胡奶奶預約申請辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記。鄂前旗政務服務幫辦代辦隊在得知胡奶奶年事已高、行動不便的情況下，為確保登記更加安全準確，主動攜帶相關(guān)資料上門服務，為胡奶奶耐心解釋政策依據(jù)，指導填寫申請表，順利辦理完成了不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。 上門服務有效化解了老、弱、病、殘群眾辦事難的問題，接下來，鄂托克旗政務服務中心將繼續(xù)堅持把方便群眾辦事作為政務服務的出發(fā)點和落腳點，讓服務有速度，更有“溫度”。

筑巢引鳳棲，花香蝶自來。好的營商環(huán)境既是企業(yè)發(fā)展的“軟環(huán)境”，也是區(qū)域發(fā)展的“硬實力”。今年以來，鄂托克前旗政務服務局推行“進一扇門、跑一個窗、辦一攬子事”，以“進家門、見家人、辦家事”的服務理念，聚力減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、降成本，優(yōu)化項目辦事流程，實行重點項目企業(yè)“一對一”專員跟蹤服務，采用項目吹哨，管家報到，“一窗受理、集成服務”新機制，用行動詮釋“帶著感情和溫度工作”，為企業(yè)帶來實實在在的便利。

群眾面前無小事。早點上班、晚點下班雖然都是小事情，但對于企業(yè)、群眾來講，可能是極大的便利。從細微處入手，用點滴事暖心，真情換民心。鄂托克前旗致力于推動政務服務改革，加強線上線下融合服務，政務服務“網(wǎng)上辦、自助辦、窗口辦”有序開展，推進實施“證照分離”“綜合柜員制”“多證合一”改革，破解了“辦照容易辦證難”“多窗口辦不完一件事”“重復登記、反復提交”等問題，并通過“角色轉(zhuǎn)換”，以服務對象或經(jīng)辦人員身份，線上全流程體驗、線下到實體服務窗口親自辦理業(yè)務，向工作人員問政策、問流程，向群眾問體驗、問感受，全面了解掌握政策和便民舉措落實情況，從辦事群眾的視角查找存在的問題，進一步促進優(yōu)化營商服務提質(zhì)增效。

位于鄂托克前旗上海廟能源化工基地的國電電力雙維內(nèi)蒙古上海廟能源有限公司，是內(nèi)蒙古上海廟鎮(zhèn)陶利特高壓換流站直供山東臨沂±800KV輸電工程重點配套項目實施公司，截至2022年3月，已累計完成項目投資59.72億元。近期，在項目生產(chǎn)與基建并行的關(guān)鍵時期，受疫情、煤價等多重因素影響，企業(yè)資金流緊張，項目推進壓力增大，國家稅務總局鄂托克前旗稅務局工作人員了解情況后，第一時間主動走訪了解情況，通過“線上+線下”進行“一對一”“點對點”精準推薦政策文件、輔導操作流程，確保企業(yè)熟悉退稅政策、精準填報退稅申請。同時，與財政部門對接，多方聚力、協(xié)作配合，加快退稅速度，全部流程在1個工作日內(nèi)辦結(jié)，4.83億元留抵退稅款順利退還到企業(yè)賬戶，為企業(yè)送去“及時雨”。這是增值稅留抵退稅政策實施以來鄂爾多斯市最大的單筆退稅款。截至2022年11月，退稅戶數(shù)完成下發(fā)指標的99%，完成應退稅額的99.9%。

工作人員熱心服務

今年以來，該局落實優(yōu)化營商政務服務環(huán)境工作任務，圍繞解決企業(yè)群眾關(guān)心的焦點、堵點難題，以實施“四辦”（即一網(wǎng)辦、一次辦、掌上辦、幫您辦）為抓手，推進一流政務環(huán)境建設(shè)，全力服務鄂托克前旗經(jīng)濟社會發(fā)展。推進“蒙速辦·一網(wǎng)辦”。依托自治區(qū)“政務服務一體化平臺”，編制發(fā)布旗級政務服務事項1795項、鎮(zhèn)級65項、嘎查村120項，實現(xiàn)政務服務事項“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一材料、統(tǒng)一時限”。牽頭完善自治區(qū)電子證照數(shù)據(jù)庫，加快推進身份認證、電子印章、電子證照等統(tǒng)一認定使用，錄入存量證照數(shù)據(jù)58類7.3萬條，簽章率達99.94%，為一網(wǎng)通辦奠定堅實基礎(chǔ)；推進“蒙速辦·掌上辦”。通過推進與衛(wèi)生健康、不動產(chǎn)等部門的政務數(shù)據(jù)互通共享，在蒙速辦APP接入醫(yī)院掛號繳費、水氣暖費繳納等特色應用22個，477件政務服務事項實現(xiàn)掌上可辦。加大蒙速辦APP宣傳注冊力度，目前我旗注冊人數(shù)達到55751人，注冊率60.13%推進“蒙速辦·一次辦”。按照“先易后難、分步實施”的原則，全面梳理旗級可辦的“一件事一次辦”事項審批業(yè)務環(huán)節(jié)，整合優(yōu)化辦理要素，推出“新生兒出生”“不動產(chǎn)權(quán)辦理”等10項高頻事項一次辦。建立“一次辦”代辦專員運行機制，配齊配強業(yè)務窗口和受理人員，全年受理辦件6663件。四是推進“蒙速辦·幫您辦”。牽頭組建涉及項目審批的15個職能部門29名工作人員的“蒙速辦·幫您辦”工作隊，為全旗重點投資建設(shè)項目、招商引資重大項目、科技創(chuàng)新和國家鼓勵類投資建設(shè)項目提供從立項到竣工的全流程幫代辦服務。統(tǒng)一設(shè)置“幫您辦”線下綜合窗口和線上服務專欄，印制辦事流程服務指南，班子成員定期對重點項目政務審批情況進行調(diào)度，了解項目進展，主動跟蹤服務，年內(nèi)共簽約受理建設(shè)項目幫辦代辦服務96個，38個項目前期手續(xù)已辦結(jié)。

“鄂托克前旗政務服務局將深入貫徹黨的二十大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷完善政務服務體系，優(yōu)化審批流程、壓減審批時限、提升服務效能，推進政務服務從‘能辦’到‘快辦’‘易辦’‘好辦’轉(zhuǎn)變，同步提升各級政務服務場所、接訴即辦、政府網(wǎng)站等服務能力，讓群眾和企業(yè)有更多的獲得感。”鄂托克前旗政務服務局局長毛寶林說。（劉俊平）

來源：鄂托克前旗委宣傳部

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