“經(jīng)常有大車停到我們家門前修車，弄得臟不說，還很吵，嚴(yán)重影響了我們家的生意，你們能不能管一管？”6月17日，望源賓館的李女士非常生氣地?fù)艽蛄藷峋€。

據(jù)了解，李女士家的賓館在國道路邊，賓館兩側(cè)分別為大車修理鋪和篷布商鋪等，由于過路車輛多是臨時(shí)停車購買商品或者車輛壞了需要修理，于是產(chǎn)生了經(jīng)常有車停在門前的情況。弄清問題的原委后，熱線工作人員接連趕赴李女士家、蒙西交警隊(duì)、修理鋪、烏海交警隊(duì)等有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)和調(diào)度，最終通過耐心解釋勸說、規(guī)范部門執(zhí)法、改善服務(wù)態(tài)度等措施，幫助李女士順利解決了煩心事。

蒙西鎮(zhèn)黨委、政府高度重視“接訴即辦”工作治理效能，堅(jiān)持“以人民為中心”的時(shí)代表達(dá)，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，打造黨建引領(lǐng)與協(xié)力共治的同頻共振，讓“群眾獲得感”與“干部成就感”形成互相促進(jìn)的良性循環(huán)，精細(xì)化治理基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

守牢“接”的初心，在為人民服務(wù)的立場(chǎng)中堅(jiān)定責(zé)任擔(dān)當(dāng)

“接”是義不容辭的職責(zé)。站在事關(guān)民生福祉的高度，不推諉、不扯皮、不拖延，接好百姓家門口的事。一是增強(qiáng)“接”的意識(shí)。順應(yīng)從政府“端菜”到為群眾“點(diǎn)菜”的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變，“接”好訴求，打好熱線工作的第一道關(guān)口；二是壓實(shí)“接”的責(zé)任。依托黨建引領(lǐng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，將黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)有效轉(zhuǎn)化為基層治理優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各級(jí)基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力，形成“責(zé)任部門牽頭抓，協(xié)同部門配合辦”的工作格局，讓黨旗飄揚(yáng)在基層一線，發(fā)揮出榜樣的力量，確?！敖拥米　⒔拥梅€(wěn)、接得好”，提高訴求響應(yīng)效率。

聚焦“訴”的需求，在踐行高質(zhì)量發(fā)展中彰顯為民情懷

“訴”是群眾的期盼與需求。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，靶向治療。一是找準(zhǔn)問題根源。結(jié)合近年來信訪、矛盾糾紛化解等工作，深入基層一線，通過面對(duì)面、一對(duì)一的方式從各方渠道了解群眾反映集中、高頻的訴求，建立訴求清單，定期分析研判，提高工作針對(duì)性；二是精準(zhǔn)分類施策。立足鎮(zhèn)區(qū)實(shí)際，聽取各方意見建議，發(fā)揮群團(tuán)組織、網(wǎng)格體系等力量，精準(zhǔn)感知村情民意，切實(shí)在問需于民中找準(zhǔn)癥結(jié)，在問計(jì)于民中求得良方。圍繞戶改、人居環(huán)境整治、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、疫情防控等訴求熱點(diǎn)，分類梳理問題臺(tái)賬，開展破冰行動(dòng)，加強(qiáng)跟蹤督辦；三是主動(dòng)治理。面對(duì)訴求集中的高頻、共性問題，主動(dòng)把工作做在前面，堅(jiān)持未訴先辦，堅(jiān)決防止小問題演化成大問題、個(gè)性問題演變?yōu)楣残詥栴}。

貫徹“即”的理念，在順應(yīng)群眾期待中突出服務(wù)實(shí)效

“即”是工作效率。踐行馬上就辦的精神，貫徹行動(dòng)至上的原則。一是保障“即”的效果，嚴(yán)格執(zhí)行各環(huán)節(jié)時(shí)限要求，完善從鎮(zhèn)區(qū)、各部門再到各嘎查村（社區(qū)）的快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接性；二是提升干部隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化“即”的能力建設(shè)，不斷提高干部隊(duì)伍的專業(yè)化、規(guī)范化水平，確保工作人員有方法、有擔(dān)當(dāng)、有能力、有底氣；三是推動(dòng)主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭工作責(zé)任制，及時(shí)掌握各嘎查社區(qū)的訴求辦理情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)疑難訴求，確保每一項(xiàng)訴求都得到及時(shí)響應(yīng)和妥善處置。

形成“辦”的合力，在上下聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合中回應(yīng)群眾訴求

“辦”要合力辦、認(rèn)真辦、辦實(shí)辦好。一是瞄準(zhǔn)癥結(jié)，堅(jiān)持有一辦一，依法辦理、依法解決的理念，運(yùn)用法治思維、法治方式提升辦件能力；二是堅(jiān)持舉一反三，擴(kuò)大“辦”的效果，在解決問題的同時(shí)推動(dòng)治理效能提升。通過上下聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合的方式，引領(lǐng)各級(jí)黨支部、干部群眾、網(wǎng)格員形成工作合力；三是堅(jiān)持“權(quán)隨事走、人隨事調(diào)、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”，激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力和擔(dān)當(dāng)作為的意識(shí)，使干部努力成為了解群眾訴求的核查員、摸清社情民意的信息員、化解一線訴求的辦事員、監(jiān)督部門效能的質(zhì)檢員、引導(dǎo)群眾合理表達(dá)的調(diào)解員、訴求研判的情報(bào)員；四是創(chuàng)新基層自治途徑，激活村、嘎查、社區(qū)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的神經(jīng)末梢，實(shí)現(xiàn)“民事民議、民事民辦、民事民管”治理格局。

下一步，蒙西鎮(zhèn)將繼續(xù)秉持“以民為本”的核心追求，“接訴”錨定癥結(jié)點(diǎn)，“急辦”跑出加速度，保持“滾石上山、爬坡過坎”的心態(tài)，向接訴“急”辦、未訴“先”辦、不訴“自”辦轉(zhuǎn)變，推動(dòng)基層治理再上新臺(tái)階。（楊銳）

來源：鄂托克旗委宣傳部

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