“這樣的評價方式挺便捷，讓政務(wù)服務(wù)辦事效率越來越高，老百姓的體驗感和參與感也越來越強?！比涨埃诎⒗普?wù)服務(wù)大廳一樓“蒙速辦·一次辦”窗口，巴彥浩特居民胡成在咨詢完開辦企業(yè)的流程后，高興地在“好差評”設(shè)備上按下了“非常滿意”鍵。

政務(wù)服務(wù)“好差評”是企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)部門及其工作人員在開展政務(wù)服務(wù)過程中的辦事效率、便利程度、流程規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面進行的綜合評價。評價結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級。業(yè)務(wù)辦理過程怎么樣，服務(wù)態(tài)度好不好，都由群眾說了算。自2019年年底以來，我盟各級政務(wù)服務(wù)大廳全面啟用線上線下“好差評”，進一步暢通群眾評價渠道，推動全盟營商環(huán)境優(yōu)化升級。

據(jù)阿拉善政務(wù)服務(wù)中心副主任白燕介紹，目前，全盟5個政務(wù)服務(wù)大廳244個窗口全面啟用叫號系統(tǒng)，企業(yè)和群眾可通過短信提醒或屏顯等方式等候業(yè)務(wù)辦理。所有窗口均配備平板評價器和評價二維碼，群眾可通過評價器、掃碼、投訴電話、意見箱、現(xiàn)場反映等，多方式、多渠道進行“好差評”評價。平臺可對評價數(shù)量、好評率、差評數(shù)、按期整改率、評價詳情等進行數(shù)據(jù)匯總，針對“差評”會有專員進行核實轉(zhuǎn)辦、督促整改及回訪，精準到企業(yè)、群眾辦事過程中的每一個環(huán)節(jié)?！昂貌钤u”制度已逐漸成為衡量我盟政務(wù)服務(wù)績效的“刻度尺”。

據(jù)統(tǒng)計，1～5月，全盟各級政務(wù)服務(wù)大廳共產(chǎn)生“好差評”89415條，好評率達99.97%，差評整改率100%，整改滿意率100%。（李亞男）

來源：阿拉善盟委宣傳部

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