“現(xiàn)在辦理營業(yè)執(zhí)照實(shí)在是太方便了，當(dāng)天辦理當(dāng)天就拿到了，工作人員的服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)水平也高，真是太滿意了！馬上能裝修店鋪，如期開張營業(yè)了�！眲倓偰玫綘I業(yè)執(zhí)照準(zhǔn)備開理發(fā)店的巴彥淖爾市臨河區(qū)小伙王熹科激動(dòng)地說。

　　2月7日，節(jié)后上班第一天，他就迫不及待地跑到巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)中心辦理營業(yè)執(zhí)照。在工作人員耐心細(xì)致地指導(dǎo)下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理得很順利，當(dāng)天就審核通過拿到了營業(yè)執(zhí)照。這對于剛滿20歲的王熹科來說意義非凡，他離掙到人生第一桶金更近了一步。

　　2021年，巴彥淖爾市建成并啟用了“綜合一窗”受理平臺(tái)，并推動(dòng)更多事項(xiàng)“一網(wǎng)辦”“一次辦”“掌上辦”“幫您辦”。目前，該市一體化平臺(tái)認(rèn)領(lǐng)發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1556項(xiàng)，發(fā)布特色專題79個(gè)，接入便民應(yīng)用37個(gè)�！懊伤俎k”APP共接入特色應(yīng)用163個(gè)，實(shí)名注冊量增加到54.1萬人。統(tǒng)一設(shè)置“一件事一次辦”線下綜合窗口，細(xì)化完善了103個(gè)“一次辦”主題事項(xiàng)的辦事指南及流程圖，將審批鏈條上的多張部門申請表單整合為“一張表單”，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”辦理模式。相比改革前，市、旗縣區(qū)兩級791個(gè)“一次辦”事項(xiàng)辦事材料平均減少60.18%，辦理環(huán)節(jié)平均減少64.36%，辦理時(shí)間平均縮短45.07%。全市累計(jì)辦理“一次辦”事項(xiàng)14.2萬余件。設(shè)置“幫您辦”窗口24個(gè)，配備代辦幫辦人員165名（專職人員25名），累計(jì)為262個(gè)項(xiàng)目提供了代辦幫辦服務(wù)，助力項(xiàng)目加快落地開工。

　　“您好！這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫您？”在巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)中心二樓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮調(diào)度中心，29位話務(wù)員正在緊張地忙碌著。該政務(wù)服務(wù)便民熱線全年無休，實(shí)行7×24小時(shí)值班制。

　　據(jù)巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)管理科科長石燕飛介紹，2021年年底，按照自治區(qū)要求，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合了全市12348法律服務(wù)專線、12349民政助老服務(wù)熱線在內(nèi)的33條熱線，現(xiàn)已全部整合完畢。整合后的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，專門受理該市的非緊急非警務(wù)求助類熱線。

　　該市持續(xù)提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)水平，建立周匯總分析調(diào)度制度，累計(jì)接辦群眾來電20.8萬個(gè)，受理接辦訴求16.6萬件，辦結(jié)率98%，回訪滿意率96%。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線獲評全國政務(wù)熱線最佳服務(wù)案例獎(jiǎng)、全國服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位等稱號(hào)。

　　巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)中心主任高原表示，新的一年，政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心，加快推進(jìn)“放管服”和優(yōu)化營商環(huán)境步伐，努力提高全市“一網(wǎng)辦”“掌上辦”“自助辦”水平，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理深度三級以上（含三級）事項(xiàng)比例達(dá)到85%以上，蒙速辦APP可辦比率不低于50%的目標(biāo)。同時(shí)，還將不斷創(chuàng)新工作舉措，完善“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地連辦”等通辦模式，積極推行重點(diǎn)民生事項(xiàng)線下窗口周六日不打烊、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)模式，為企業(yè)和群眾提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（記者 圖古斯畢力格）

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