“您好，我想咨詢(xún)專(zhuān)家，我家牛這幾天眼睛看不到東西該咋整�。啃∨�犢老拉肚子又是咋回事？……”冬日里，內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣朝陽(yáng)山村村民白向東面露焦急，剛撥通“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線，便提出了一連串近期遇到的畜牧養(yǎng)殖問(wèn)題。

“請(qǐng)您稍候，馬上為您轉(zhuǎn)接相關(guān)專(zhuān)家。”接線員說(shuō)完話后，一陣嘟嘟聲，電話那頭便傳來(lái)了專(zhuān)家的聲音。

“牛眼睛有問(wèn)題，很可能是因?yàn)槟X炎誘發(fā)的疾病，可以采取以下幾種治療方式……”在聽(tīng)完白向東的詳細(xì)描述后，從事畜禽疫病防治研究的赤峰市農(nóng)牧科學(xué)研究所退休專(zhuān)家宗澤君，耐心地給出了自己的解答。

“起初我也是從親戚那里聽(tīng)說(shuō)的‘12316’，沒(méi)想到這么快就能得到解答，專(zhuān)家說(shuō)的咱一聽(tīng)就明白，熱情細(xì)致態(tài)度好，以后有啥問(wèn)題我還會(huì)聯(lián)系�！卑紫驏|笑道。

“12316”是全國(guó)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專(zhuān)用號(hào)碼，作為內(nèi)蒙古自治區(qū)唯一一家獨(dú)立運(yùn)行的盟市級(jí)三農(nóng)服務(wù)熱線平臺(tái)，赤峰市“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線已成功運(yùn)營(yíng)十多年�！稗r(nóng)牧民打來(lái)電話后咨詢(xún)技術(shù)難題和惠民政策，由接線人員從專(zhuān)家?guī)熘羞x取相關(guān)業(yè)務(wù)方面的專(zhuān)家，直接連線專(zhuān)家實(shí)現(xiàn)三方通話，簡(jiǎn)化了電話回?fù)墉h(huán)節(jié)。如果該專(zhuān)家未能第一時(shí)間接通，會(huì)繼續(xù)聯(lián)系其他專(zhuān)家解答�！背喾迨修r(nóng)牧技術(shù)推廣中心信息科科長(zhǎng)李文華介紹。

赤峰市12316熱線辦公室。資料圖片

專(zhuān)家?guī)焱ǔＳ僧?dāng)?shù)剞r(nóng)牧系統(tǒng)中專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平較高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員組成，從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旗縣及市級(jí)的副高以上職稱(chēng)的資深人員中選取，包括在職與退休人員，目前已達(dá)100多人，每年還會(huì)更新�！白鳛檗r(nóng)牧技術(shù)人員，解決廣大農(nóng)牧民的疑難問(wèn)題是我們的責(zé)任，大家雖然是義務(wù)參與，但是積極性都很高�！弊跐删�表示。

57歲的赤峰市農(nóng)牧技術(shù)推廣中心技術(shù)人員李玉民，從事農(nóng)作物病蟲(chóng)害防治研究已有30多年，自2009年成為“12316”專(zhuān)家?guī)斐蓡T后，平常只要看到“12316”的電話連線，他都會(huì)第一時(shí)間接通。“農(nóng)牧民們遇到問(wèn)題一般都很急，我們回答時(shí)盡量要通俗易懂，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題�！崩钣衩裾f(shuō)。如果當(dāng)時(shí)無(wú)法解決，他會(huì)告知對(duì)方聯(lián)系方式，研究后再溝通，有必要的話，還會(huì)到實(shí)地指導(dǎo)。

“12316”還與當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大影響力。“我就是每天聽(tīng)廣播電臺(tái)，知道了咱們的‘12316’，碰到土壤改良、防治病蟲(chóng)害等問(wèn)題，便會(huì)跟咱們專(zhuān)家溝通�！�74歲的赤峰市松山區(qū)新窩鋪村村民張大軍指著手中的收音機(jī)笑著說(shuō)，“通過(guò)廣播節(jié)目，別的農(nóng)牧民提出的問(wèn)題，為我答疑解惑，我提出的問(wèn)題，也給其他人做了參考，大家都學(xué)習(xí)到了很多農(nóng)牧知識(shí)�！�

隨著“12316”在農(nóng)牧民之間的知名度不斷提升，每天的電話咨詢(xún)數(shù)量也在不斷增加，如今平均一天達(dá)20個(gè)左右，全年有4000多個(gè)�！盁峋�服務(wù)時(shí)間基本是日常工作日，工作時(shí)間外則通過(guò)自動(dòng)留言，在下一個(gè)工作日進(jìn)行解答�！崩钗娜A告訴記者，“有的農(nóng)牧民撥打‘12316’熱線向?qū)＜易稍?xún)后，也會(huì)直接留下專(zhuān)家的聯(lián)系方式，下次有急事時(shí)，會(huì)直接與專(zhuān)家聯(lián)系�！�

赤峰市巴林左旗養(yǎng)牛合作社。資料圖片

“服務(wù)熱線也有季節(jié)性，像春季種果樹(shù)時(shí)，我一天就會(huì)接到十多個(gè)電話。”從事32年果樹(shù)技術(shù)推廣的任志宏說(shuō)，他一天內(nèi)最多曾接過(guò)52個(gè)咨詢(xún)電話，“解答一個(gè)問(wèn)題平均需要十多分鐘，最長(zhǎng)要四五十分鐘，包括想種什么果樹(shù)、在哪里種等，我會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐耐寥馈⒌刭|(zhì)、氣候等方面進(jìn)行分析，群眾信任咱們，更不能辜負(fù)他們的期待。目前經(jīng)過(guò)我們指導(dǎo)種植的果樹(shù)，都很成功�！比沃竞晷判臐M(mǎn)滿(mǎn)。

除了服務(wù)熱線的“有聲”服務(wù)，赤峰市還建立了農(nóng)牧產(chǎn)品市場(chǎng)監(jiān)測(cè)預(yù)警工作。自2005年起，赤峰市開(kāi)展農(nóng)畜產(chǎn)品產(chǎn)地收購(gòu)價(jià)和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)采集和發(fā)布工作�！懊恐芤挥蓛r(jià)格采集工作人員，在各旗縣區(qū)農(nóng)畜產(chǎn)品產(chǎn)地進(jìn)行價(jià)格采集、分析、匯總，通過(guò)網(wǎng)站、公眾號(hào)、熱線等發(fā)布更新，為農(nóng)畜產(chǎn)品市場(chǎng)監(jiān)測(cè)預(yù)警工作提供可靠的數(shù)據(jù)支撐�！背喾迨修r(nóng)牧技術(shù)推廣中心主任左慧忠介紹。同時(shí)，每年出版的《赤峰市農(nóng)畜產(chǎn)品市場(chǎng)監(jiān)測(cè)預(yù)警報(bào)告》，也為引導(dǎo)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)入市場(chǎng)發(fā)揮了重要作用。

赤峰市寧城縣發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)。資料圖片

赤峰市還通過(guò)構(gòu)建農(nóng)牧業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)，建成了市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)聯(lián)動(dòng)的信息服務(wù)工作體系，并運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)鏈，如赤峰市肉羊產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目等。

“通過(guò)積極發(fā)展農(nóng)牧業(yè)信息服務(wù)，建設(shè)農(nóng)牧業(yè)信息化體系，我們正逐步破解農(nóng)牧業(yè)數(shù)據(jù)資源利用效率低、數(shù)據(jù)分割等難題，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供新動(dòng)能�！背喾迨修r(nóng)牧局副局長(zhǎng)程瑞寶表示。

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