日前，興安盟舉行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開通儀式，標(biāo)志著經(jīng)過3個多月試運(yùn)行，興安盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正式開通運(yùn)行。

　　據(jù)了解，興安盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，整合歸并各類非緊急服務(wù)熱線、建立優(yōu)化服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，解決了以往各種熱線“號難記、話難通、事難辦”的難題，形成了12345“一號對外、訴求匯總、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的一站式服務(wù)模式。

　　目前，興安盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心設(shè)有臺席20個，話務(wù)員30人，24小時全天候人工服務(wù)。自9月1日試運(yùn)行以來，已經(jīng)接聽電話16176次，辦理工單4350件，有效發(fā)揮了“聽民聲、察民情、解民憂”作用。

　　下一步，興安盟各地各有關(guān)部門將重點(diǎn)在“接線、轉(zhuǎn)交、辦理、反饋”等重點(diǎn)環(huán)節(jié)上下功夫，受理上突出“快”、辦理上突出“實(shí)”、結(jié)果反饋上突出“好”，不斷提高熱線的響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率，提升熱線服務(wù)水平，努力把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造成政府群眾“連心橋”、社情民意“晴雨表”、營商環(huán)境“助推器”，以實(shí)際行動增進(jìn)民生福祉，為推動興安盟經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。（記者 胡日查 高敏娜）

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