“沒(méi)想到只需在網(wǎng)上提交申請(qǐng)材料，我就完成了養(yǎng)老金申領(lǐng)，真是太方便了�！�

　　前段時(shí)間，烏海市民李金娥在手機(jī)上就看到了自己的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)辦理進(jìn)度。從前一月月底提交申請(qǐng)到第二月月初辦結(jié)，不到10天時(shí)間，不用去現(xiàn)場(chǎng)，不用來(lái)回跑，自己的退休大事就輕松搞定，這樣的辦事效率讓李金娥連連夸贊。

　　據(jù)烏海市人社局政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李志橫介紹，以往市民辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)最長(zhǎng)需要2個(gè)月，如今最多15天就能辦完。變化源于烏海市人社局聚焦“智慧人社”建設(shè)，大力推進(jìn)“一網(wǎng)辦”“一窗辦”所取得的豐碩成果。

　　自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，烏海市人社局深入貫徹落實(shí)自治區(qū)及烏海市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部署要求，緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦深化政務(wù)服務(wù)改革、便民利民辦實(shí)事，全面整合養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、就業(yè)服務(wù)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，構(gòu)建網(wǎng)上辦事大廳，推行人社綜合柜員制服務(wù)模式，有力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓溫暖直抵民心。

　　以往群眾在辦理就業(yè)、社保等人社業(yè)務(wù)時(shí)，常常面對(duì)的是多窗口奔走、叫號(hào)排隊(duì)等待、較長(zhǎng)的辦事周期。

　　為有效破解這一難題，烏海市人社局統(tǒng)一上線使用“個(gè)人、企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位”3個(gè)網(wǎng)上辦事大廳，在網(wǎng)上可以辦理的人社公共服務(wù)事項(xiàng)由自治區(qū)確定的148項(xiàng)擴(kuò)展至252項(xiàng)。只需通過(guò)電腦和手機(jī)，市民就可以輕松實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保障卡等人社領(lǐng)域業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。如今在這一平臺(tái)，烏海市注冊(cè)企業(yè)單位用戶(hù)2491家、機(jī)關(guān)事業(yè)單位用戶(hù)567家、個(gè)人用戶(hù)39344人，網(wǎng)上辦事項(xiàng)占全部服務(wù)事項(xiàng)比重達(dá)到90%以上，事業(yè)單位退休申請(qǐng)、工資審批、人員調(diào)動(dòng)等業(yè)務(wù)在全區(qū)率先實(shí)現(xiàn)全程無(wú)紙化申報(bào)辦理。

　　在烏海市政務(wù)服務(wù)中心，記者看到共有8個(gè)人社業(yè)務(wù)窗口。李志橫介紹，烏海市民無(wú)需多窗口奔走，在任意一窗口便可辦理所有人社業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)一窗受理、后臺(tái)分類(lèi)經(jīng)辦、業(yè)務(wù)流程推動(dòng)、結(jié)果統(tǒng)一反饋”。

　　2021年，烏海市人社局大力推行人社綜合柜員制服務(wù)模式，將過(guò)去按業(yè)務(wù)板塊分散建設(shè)的各類(lèi)人社信息系統(tǒng)，全部整合接入綜合柜員制信息平臺(tái)，并一舉打破以往就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保障卡等業(yè)務(wù)分地分窗受理、多表填報(bào)、多次跑動(dòng)的經(jīng)辦模式，139個(gè)人社公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)無(wú)差別一窗受理和出件反饋。

　　此外，烏海市人社局聯(lián)合5家合作銀行，在全市15個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)了“社銀一體化”服務(wù)點(diǎn)，將社保賬戶(hù)維護(hù)、參保登記、就業(yè)補(bǔ)助申領(lǐng)以及社會(huì)保障卡跨部門(mén)應(yīng)用等24項(xiàng)人社業(yè)務(wù)與銀行金融業(yè)務(wù)深度融合，推動(dòng)人社業(yè)務(wù)由“最多跑一次”升級(jí)為“就近跑一次”。該市還將人社服務(wù)與市域社會(huì)治理現(xiàn)代化工作結(jié)合起來(lái)，依托全市786名網(wǎng)格員，開(kāi)展代幫代辦社保參保、就業(yè)登記、求職招聘信息收集發(fā)布、勞動(dòng)用工服務(wù)、政策法規(guī)宣傳等事項(xiàng)，推動(dòng)人社業(yè)務(wù)最大程度向下延伸，實(shí)現(xiàn)了“不進(jìn)人社門(mén)，也能辦好人社事”的目的。

　　對(duì)延期或超時(shí)辦結(jié)亮燈提醒、對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)總量實(shí)時(shí)排名公布、對(duì)涉嫌違規(guī)辦理數(shù)據(jù)日志反饋……為強(qiáng)化監(jiān)督，烏海市人社局還上線了智慧人社業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，將139個(gè)綜合柜員辦理事項(xiàng)和44個(gè)人事人才網(wǎng)上辦理服務(wù)事項(xiàng)一并進(jìn)行事前核驗(yàn)、實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)指標(biāo)比對(duì)分析，形成綜合監(jiān)控、窗口監(jiān)控、網(wǎng)廳監(jiān)控和效能監(jiān)控4個(gè)可視化圖表，利用烏海市政務(wù)服務(wù)中心人社服務(wù)區(qū)、烏海市人社局機(jī)關(guān)辦公大樓LED顯示大屏實(shí)時(shí)監(jiān)督調(diào)度，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)領(lǐng)域、全服務(wù)渠道效能監(jiān)控，有效解決慢作為、不作為、亂作為等問(wèn)題。（記者 郝飚）

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