黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，鄂爾多斯供電公司持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境為落腳點(diǎn)，探索實(shí)施“321”工作模式，吹響優(yōu)質(zhì)服務(wù)奮進(jìn)號(hào)角，用“同心”服務(wù)的寬度、溫度和速度，為群眾把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)。

暢通“3”個(gè)渠道 讓群眾訴求有寬度

“現(xiàn)在有用電訴求，直接掃碼就能解決，真是方便！”12月2日，辦理了用電報(bào)裝業(yè)務(wù)的李富強(qiáng)深有感觸。在辦電期間，李富強(qiáng)通過(guò)掃碼的方式，線上提出辦電訴求，該公司客戶工程師立即上門提供“一站式服務(wù)”，快速幫助他辦結(jié)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。

該公司靶向發(fā)力，通過(guò)三個(gè)渠道在意見(jiàn)建議征集方面下功夫，著力解決群眾訴求。開(kāi)通線上征集渠道，客戶通過(guò)掃描二維碼提出用電意見(jiàn)建議等訴求，工作人員通過(guò)線上答復(fù)并開(kāi)展相關(guān)工作；開(kāi)通企業(yè)微信表單征集渠道，收集職工意見(jiàn)建議并建立辦實(shí)事臺(tái)賬，黨員認(rèn)領(lǐng)任務(wù)并逐項(xiàng)“銷號(hào)”。開(kāi)展“蒙電問(wèn)需于民”意見(jiàn)征集活動(dòng)，在A級(jí)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立意見(jiàn)征集簿，同時(shí)委派專家服務(wù)隊(duì)進(jìn)行集中座談，有效解決客戶問(wèn)題。利用“三級(jí)回訪”、實(shí)地調(diào)研等方式，將監(jiān)督回訪和問(wèn)題原因分析結(jié)合起來(lái)，廣泛收集客戶訴求，不斷健全服務(wù)機(jī)制。圍繞意見(jiàn)建議，該公司建立任務(wù)臺(tái)賬，通過(guò)支部和黨員認(rèn)領(lǐng)的方式，明確各級(jí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)清單化管理、項(xiàng)目化推進(jìn)，真正解決職工群眾和電力客戶“急難愁盼”問(wèn)題。

做優(yōu)“2”類服務(wù) 讓“同心”服務(wù)有溫度

“實(shí)在是太感謝你們了！要不是你們主動(dòng)幫著忙前跑后，我們今年的運(yùn)輸量絕對(duì)要大打折扣！”神華包神鐵路公司增容項(xiàng)目負(fù)責(zé)人盧雪峰將一面錦旗送到鄂爾多斯供電公司客戶工程師手中。自盧雪峰提出增容需求以來(lái)，該公司“同心”黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)上門服務(wù)，緊盯項(xiàng)目啟動(dòng)、中間檢查、竣工驗(yàn)收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極開(kāi)展追蹤上門服務(wù)，確保增容項(xiàng)目順利完成。

該公司深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深化“同心”志愿服務(wù)活動(dòng)，在“用電服務(wù)”和“社會(huì)公益”兩類服務(wù)上下功夫。常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)牧區(qū)、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)等系列志愿活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展各類志愿服務(wù)活動(dòng)133次，“小開(kāi)關(guān)進(jìn)校園”“為疫苗接種現(xiàn)場(chǎng)保供電”等多類活動(dòng)深得客戶認(rèn)可，電力志愿者的身影穿梭在大街小巷、工程現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)將志愿服務(wù)活動(dòng)做實(shí)做深，讓電力客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“溫度”。

建強(qiáng)“1”個(gè)隊(duì)伍，讓為民辦事有速度

11月30日凌晨4點(diǎn)，空曠的草原寒風(fēng)瑟瑟，而在伊金霍洛旗太陽(yáng)能發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)處，傳出陣陣掌聲。為確保該清潔能源項(xiàng)目如期并網(wǎng)，該公司黨員突擊隊(duì)多次組織各領(lǐng)域?qū)＜议_(kāi)展流動(dòng)服務(wù)及上門服務(wù)，內(nèi)外協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)跟進(jìn)、指導(dǎo)解決存在問(wèn)題，確保項(xiàng)目順利啟動(dòng)送電，助力當(dāng)?shù)匦履茉串a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

該公司充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開(kāi)展“帶黨徽、亮身份、樹(shù)形象”黨員亮身份和承諾踐諾活動(dòng)，以“黨員、群眾評(píng)價(jià)+民主評(píng)議黨員”的方式，確定“黨員示范崗”同志，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，建強(qiáng)黨員隊(duì)伍，提升服務(wù)能力。圍繞清潔能源發(fā)展、鄉(xiāng)村振興等多個(gè)領(lǐng)域的重點(diǎn)、難點(diǎn)業(yè)擴(kuò)工程，由黨員突擊隊(duì)帶頭，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)、追蹤服務(wù)，助力客戶早日用上電，提升客戶用電滿意度。

民之所盼，政之所向。鄂爾多斯供電公司將群眾滿意作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，用貼心高效的優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，全力提升鄂爾多斯市電力客戶獲得感、幸福感。（喬艷梅、蘭寧）

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