10月27日，記者從阿拉善盟新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上獲悉，疫情發(fā)生后，額濟納旗及時就疫情期間居民水、電、暖等保障事項同相關(guān)部門進行對接，確保各項保障服務(wù)措施到位。

　　保障生活用水方面，對普通水表用戶，暫停手抄表收費入戶工作，實行用戶欠費不停水措施；對智能水表用戶，成立居民生活用水工作保障組，通過政府公眾號、各社區(qū)、物業(yè)群將服務(wù)電話通知居民，用戶可將水卡和現(xiàn)金裝入信封袋中或用其他方式包裝，由小區(qū)封控點代為轉(zhuǎn)遞。對重點人群家庭，由供水公司入樓刷卡開通水表。遠傳水表用戶，可通過供水公司微信公眾號進行繳費，或可通過小區(qū)封控點轉(zhuǎn)遞繳費。同時，供水設(shè)施搶修隊伍實行24小時待命，隨時保障供水管網(wǎng)安全運行。

　　保障供暖方面，旗熱力公司開通微信繳費渠道，疫情期間暖氣供應(yīng)不中斷。同時，加大供暖鍋爐維檢力度，成立搶修保障工作組，實行24小時待命，隨時保障供暖管網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

　　電力保障方面，電力公司所有人員24小時輪崗，第一時間掌握客戶供電需求，晝夜不間斷為疫情防控點通電，確保電力可靠供應(yīng)保障。對隔離區(qū)、醫(yī)療點以及指定防控隔離區(qū)域涉及的配電線路實施“一線一案”，對重要變電站、重要線路實行24小時監(jiān)測，加大巡檢力度，把電力設(shè)施故障風(fēng)險降到最低點。

　　在客戶服務(wù)方面，通過電話、微信等非面對面方式指導(dǎo)用戶在網(wǎng)上繳費和辦理業(yè)務(wù)，最大限度解決處理各類用電問題。廣大居民用戶可通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、95598電力服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線和網(wǎng)格服務(wù)群里的電力客戶經(jīng)理反饋用電出現(xiàn)的各類問題，電力公司將克服一切困難，第一時間為客戶排憂解難，全力確保疫情期間電力可靠供應(yīng)。

　　通訊保障方面，移動、聯(lián)通等用戶可通過微信、支付寶線上支付網(wǎng)絡(luò)和通信費用，對于使用老年機、不會網(wǎng)上繳費的用戶，可采取客服指導(dǎo)繳費、他人代繳、通訊部門代繳等方式保障。（見習(xí)記者 王坤 記者 王磊）

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