“只要在手機上下載‘扎賚特旗社會治理綜合服務平臺’小程序，根據(jù)需要點擊‘問題上報’‘建言獻策’‘志愿服務點單’，上傳訴求即可。我們會派單到相應負責部門�！弊哌M內(nèi)蒙古興安盟扎賚特旗社會治理中心，工作人員一邊在手機上點擊操作，一邊向記者介紹，小程序使用起來方便又快捷，群眾可以通過小程序隨時查看處理進度、結(jié)果并進行評價。

內(nèi)蒙古興安盟扎賚特旗社會治理中心。人民網(wǎng) 富麗娟攝

扎賚特旗社會治理中心成立于2019年12月，全面融合旗聯(lián)合接訪中心、綜治中心、新時代文明實踐中心、網(wǎng)格化管理中心、法律援助中心、大數(shù)據(jù)管理“六大中心”職能。將網(wǎng)格員、“屯不錯”、志愿者等一體納入社會治理管理體系，實現(xiàn)了平臺共建、隊伍共用、問題共商、成果共享、激勵共促。

中心電子屏上，各個平臺數(shù)據(jù)正不斷匯聚。截至目前，平臺共匯聚54個部門70余萬條政務數(shù)據(jù)，扎賚特旗社會治理正由“經(jīng)驗決策”向“大數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變。

同時，中心集線下服務接訪、線上接單派單、綜合指揮調(diào)度于一體，實現(xiàn)部門聯(lián)動一體化辦公、矛盾糾紛一站式調(diào)處、群眾辦事一條龍服務，真正做到群眾的需求“有地說、有人管、有回應”。按照“重點部門常駐、一般部門輪駐、涉事部門到而不駐”的原則，確定人社局、住建局等12個常駐部門，實行AB崗管理，工作日全天候坐班接訪。

在扎賚特旗，社區(qū)網(wǎng)格員都是通過中心推出的“扎賚特e家”APP來進行基礎信息采集、矛盾糾紛排查處置和轄區(qū)事件上報。截至目前，中心共受理群眾訴求2173件，已辦結(jié)2095件，辦結(jié)率96.45%。其中，線上平臺來件1172件，已辦結(jié)1135件，辦結(jié)率96.93%；電話來件625件，已辦結(jié)612件，辦結(jié)率97.92%；聯(lián)合接訪中心來件367件，已辦結(jié)339件，辦結(jié)率92.37%。

社會治理是一個系統(tǒng)工程，涉及上上下下、方方面面，決定著一座城市的品質(zhì)與溫度。扎賚特旗不斷積累經(jīng)驗，推動城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新，提升基層社會治理質(zhì)效，“一張網(wǎng)”助力打造城市治理現(xiàn)代化，讓城市更智慧，走出了一條具有扎賚特旗特色的善治之路，為群眾幸福“加碼”。

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