國網(wǎng)扎賚特旗供電公司秉承“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，多措并舉大力推廣“陽光擴業(yè)”“三零三省”等優(yōu)化營商環(huán)境政策，讓用戶“足不出戶，放心用電。”為城市開啟了一條“智慧電”綠色通道。

最“接地氣”的綠色通道

近年來，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，制定多項“接地氣”舉措，在夜市送小禮品宣傳、發(fā)朋友圈推廣、制作宣傳小視頻，將“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的宣傳推廣工作“玩”出了新花樣。截至2021年9月1日，為提升客戶網(wǎng)上辦電、線上繳費便利化服務水平，共推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP客戶5.57萬戶，覆蓋扎賚特旗近1/3的用電用戶，為用戶辦理業(yè)務開設了新的綠色服務通道。

“蛋糕店剛剛開業(yè)需要電力報裝，我真的脫不開身去供電服務大廳辦理，抱著試一試的態(tài)度下載安裝了‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，申請電力報裝項目，里面的審批流程真的特別快，沒想到第二天供電人員就上門給我裝設線路�！痹�賚特旗西洋甜品店店主張?zhí)靾蛘f。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣以來，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司全力打造“一次都不跑”“最多跑一次”的服務優(yōu)化營商環(huán)境�！熬W(wǎng)上國網(wǎng)”APP便于查詢用戶每月的用電信息的同時，用戶可以線上提交申請材料，用電報裝由以前3個流程受理簽約、設計審查、施工接電，到如今只有受理簽約、施工接電兩個流程。壓縮辦理供電業(yè)務時間，實現(xiàn)大中型企業(yè)用戶辦電“最多跑一次”，小微企業(yè)客戶“一次都不跑”，真正落實了“三零三省”的服務標準。

為加強供電人員與用戶溝通，及時響應客戶訴求，讓用戶實時了解搶修、保電進程，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司轄區(qū)供電所臺區(qū)經(jīng)理為用戶建立微信群。微信群里供電人員用幽默風趣的話語，為用戶講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用、辦理流程，用各種表情包提前7天通知供電所計劃停電檢修，用實時搶修視頻讓用戶了解搶修進程，關注供電人員的工作情況，使供電人員搶修作業(yè)更加規(guī)范。

最“暖人心”的供電服務

為增加用戶電力獲得感和滿意度，提高用戶幸福用電指數(shù)，2021年7月2日至2021年7月4日，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司舉辦2021年電力營銷服務能力提升培訓�！白罱�供電服務大廳的供電人員的服務態(tài)度越來越好，用電辦理服務越來越周到，都不用我自己操心，一會兒就辦理好了。”剛交完電費的李霞大娘說。

“我忘記帶錢了，你能幫我看一會兒孩子嗎？”來供電服務大廳辦理業(yè)務的王大姐焦急地說。來供電窗口辦理業(yè)務的王大姐，急匆匆離開供電服務大廳，將女兒交給了國網(wǎng)扎賚特旗供電公司供電服務人員付琳琳手里�！昂⒆颖容^乖，不吵也不鬧，大家都喜歡這個孩子，還說供電服務大廳里的大姐姐都很好看呢！”付琳琳笑著說。國網(wǎng)扎賚特旗供電公司長期秉承“你用電、我用心”的服務理念，“想用戶之所想、急用戶之所急”，真正將為用戶排憂解難落到實處�！斑@是付姐姐給我的蘋果，希望我健康長大�！蓖醮蠼愕呐畠号e起蘋果開心地說道。

“孩子能過來一下嗎？幫我修一下燈的開關唄�！痹�賚特旗新林鎮(zhèn)周建立大爺在院子里喊道。正在巡檢臺區(qū)線路的國網(wǎng)扎賚特旗供電公司新林鎮(zhèn)供電所員工劉江聞訊趕到周建立大爺家中，檢查發(fā)現(xiàn)老人家中室內(nèi)線路混亂、線路嚴重老化，極易造成停電和嚴重的安全事故。老人家是鎮(zhèn)子里的五保戶，和老伴一直過著清貧拮據(jù)的生活，用錢能省則省。劉江將情況報告給該供電所所長劉雪松，劉雪松立即帶領其他同事義務為周建立老人家里的老化線路和漏電保護器進行了更換，并將雜亂的院子打掃干凈。供電人員臨走前與老人握手道別，周立國看著整齊的電力線路和設施，嘴里哽咽地說不出來話，緊緊握住供電人員的手久久沒有放開。

“人民電業(yè)為人民”不僅僅是停留在口號上，而是落實到實際工作中，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，用“電保姆”式服務做好電力先行官、架起黨群連心橋，將“為美好生活充電、為美麗中國賦能”作為長期的使命和追求，努力為人民群眾辦實事、解難題，用一顆熾熱的服務心，溫暖廣大電力客戶。（王樂升 馬曉飛）       

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