新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。王慧 攝

人民網(wǎng)呼和浩特2月3日電 （王慧）2月3日上午，記者從呼和浩特市政府召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上了解到，呼和浩特市12345政府服務(wù)便民熱線平臺(tái)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試運(yùn)行，于2021年1月8日正式運(yùn)行。至此，呼和浩特市構(gòu)建起了“一號(hào)對(duì)外、高效聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)作新模式。據(jù)介紹，呼和浩特市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從2021年1月1日零時(shí)至1月31日24時(shí)，共受理群眾訴求78085件，環(huán)比增長(zhǎng)7276件，解決率為77.4％，群眾滿(mǎn)意率為88％。

據(jù)介紹，該平臺(tái)的上線，由內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委常委、呼和浩特市委書(shū)記王莉霞指揮調(diào)度，設(shè)立了正處級(jí)專(zhuān)門(mén)的工作管理機(jī)構(gòu)“市接訴即辦指揮調(diào)度中心”負(fù)責(zé)全市12345熱線平臺(tái)管理運(yùn)行工作，建成了12345人工電話受理平臺(tái)，開(kāi)通了手機(jī)APP，打通了書(shū)記、市長(zhǎng)信箱，并將逐步開(kāi)通微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等多個(gè)受理渠道，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)號(hào)碼、多個(gè)渠道、一口受理”的7×24小時(shí)全天候工作機(jī)制。1月12日，平臺(tái)專(zhuān)門(mén)增設(shè)了企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席，實(shí)行7×18小時(shí)的工作機(jī)制，發(fā)揮“店小二”精神，為企業(yè)排憂解難。

旗縣區(qū)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)成立了10個(gè)指揮調(diào)度分中心，市屬委辦局、企業(yè)設(shè)立了65個(gè)為民服務(wù)辦公室，全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立了83個(gè)為民服務(wù)工作站，村、社區(qū)設(shè)立了1327個(gè)為民服務(wù)工作點(diǎn)，組建專(zhuān)人共同負(fù)責(zé)訴求的承辦工作，全市建立起了橫向到邊、縱向到底，四級(jí)貫通、全域響應(yīng)、專(zhuān)人專(zhuān)辦的工作管理體系。此外，呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心牽頭，制定并完善了十余項(xiàng)規(guī)章制度，形成了受理環(huán)節(jié)的“受理、派單、督辦、回訪、考核”五步工作大閉環(huán)，和辦理環(huán)節(jié)“接單、核查、解決、反饋”四步工作小閉環(huán)雙重閉環(huán)工作模式。

建成了以熱點(diǎn)問(wèn)答、業(yè)務(wù)政策、辦事指南等為主要內(nèi)容的熱線信息知識(shí)庫(kù)，依托12345熱線平臺(tái)人工智能技術(shù)，用于直接答復(fù)咨詢(xún)類(lèi)訴求，提高了群眾訴求辦理效率。截至1月31日，熱線知識(shí)庫(kù)共梳理存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息62424條。根據(jù)訴求熱點(diǎn)，將對(duì)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)信息內(nèi)容繼續(xù)更新、優(yōu)化。

下一步，呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心將組建12345平臺(tái)“社會(huì)監(jiān)督員”“訴求辦理巡訪員”隊(duì)伍，對(duì)接訴即辦工作成效進(jìn)行監(jiān)督，存在問(wèn)題進(jìn)行反饋，組織人大代表、政協(xié)委員、務(wù)工小哥、企業(yè)老板、專(zhuān)家學(xué)者、干部學(xué)生、熱心市民開(kāi)展走進(jìn)“12345”活動(dòng)，為接訴即辦出謀劃策。