為老年客戶辦理業(yè)務(wù)

1月20日，內(nèi)蒙古移動寬帶電視成功上線“長輩模式”，包含影院版（OTT）“長輩模式”及TV版（IPTV）“長輩專享專區(qū)”。這是自2020年12月25日上線10086“尊長專席”以來，內(nèi)蒙古移動積極響應(yīng)工業(yè)和信息化部“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”的又一力作。

當前，我國使用手機的老年人約2.74億戶，內(nèi)蒙古移動老年客戶約142萬，及時解決老年客戶服務(wù)問題，為老年人提供“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)，是中國移動“客戶為根 服務(wù)為本”服務(wù)理念與“尊老愛老”良好社會風俗的有機結(jié)合與落地。不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓老年客戶獲得更好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗，更是內(nèi)蒙古移動人的心頭事。

為充分照顧老年人的觀影習慣，內(nèi)蒙古移動根據(jù)屬地特征，結(jié)合老年用戶觀影大數(shù)據(jù)，針對性地制定老年用戶寬帶電視使用方案，設(shè)立符合老年用戶觀賞喜好的電視劇、電影、紀實、廣場舞、老年戲劇和健康養(yǎng)生六大快捷模塊，并推薦老年用戶喜愛的影視劇、美食、新聞等節(jié)目。在魔百和TV版的“長輩專享”欄目中，還設(shè)立了“美食”“養(yǎng)生”“戲曲”“革命傳統(tǒng)影視劇”等專題，有效滿足廣大老年用戶的使用需求。

除了線上，在線下，便捷服務(wù)依然貼心。全區(qū)營業(yè)廳設(shè)置老年人綠色通道、服務(wù)專席、愛心座椅，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。以“家庭寬帶義診”為牽引，主動深入社區(qū)為老年人服務(wù)，一對一解答老年人網(wǎng)絡(luò)使用疑問，幫助下載日常軟件、進行手機垃圾清理、提升網(wǎng)速。在通遼城區(qū)分公司科爾沁大街營業(yè)廳，營業(yè)員小姐姐還為經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的老年客戶備案家屬聯(lián)絡(luò)卡，以便老年客戶在營業(yè)廳發(fā)生突發(fā)狀況時能及時聯(lián)系家人。暖心舉措一波接著一波，創(chuàng)新服務(wù)一項連著一項，內(nèi)蒙古移動線上線下齊努力，讓老年人順利搭上智能技術(shù)的快車，“零距離”擁抱數(shù)字時代，共享信息化發(fā)展成果。（鄭智軍）

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