9月24日,國(guó)網(wǎng)突泉縣供電公司配電搶修班趙旭來(lái)到突泉縣林苑小區(qū)進(jìn)行回訪(fǎng),由于小區(qū)占地面積廣、人口多、負(fù)荷重,成為突泉供電公司重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)。
“自從上次你們幫忙修好了電纜,又修剪了線(xiàn)路旁邊的樹(shù)枝,我們小區(qū)再也沒(méi)有跳過(guò)閘了!绷衷沸^(qū)雙力物業(yè)公司法人張文萍說(shuō)道,“這是上次挖的電纜溝,從9號(hào)樓一直到小區(qū)配電室,大概150多米!睆埼钠颊f(shuō)著,臉上仍然浮現(xiàn)著對(duì)搶修人員的感激之情。
2020年3月2日,清晨5點(diǎn)15分,林苑小區(qū)9號(hào)、10號(hào)樓因銅鋁過(guò)渡線(xiàn)夾燒斷,造成小區(qū)144戶(hù)居民停電。疫情期間,所有行業(yè)都處于停滯狀態(tài),聯(lián)系不上專(zhuān)業(yè)維修人員,讓小區(qū)的維修電工劉華宇犯了難,業(yè)主們的電話(huà)一股腦都朝著劉華宇的手機(jī)打來(lái),抱著試試看的想法,劉華宇給突泉供電公司打電話(huà)求助。接到求助電話(huà)后,突泉供電公司配電搶修班3名搶修人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)立,義務(wù)幫助小區(qū)鋪設(shè)電纜、更換線(xiàn)夾,經(jīng)過(guò)2多個(gè)小時(shí)的緊急搶修,7點(diǎn)40分,兩棟樓恢復(fù)供電。
“要不是電力公司,我們這兩棟樓不知道什么時(shí)候才能用上電,太感謝你們了!”一直在現(xiàn)場(chǎng)圍觀搶修的業(yè)主尹文發(fā)說(shuō)道。
當(dāng)天下午,張文萍送來(lái)印有“助民抗疫保供電 銀線(xiàn)架起連心橋”的錦旗,“供電公司一大早就過(guò)來(lái)為我們搶修故障,無(wú)償為我們鋪設(shè)電纜、更換線(xiàn)夾,給我們送來(lái)了光明,這面錦旗是我們小區(qū)所有居民的心意,萬(wàn)分感謝!”
然而,供電公司配電搶修人員和林苑小區(qū)的“緣分”不止于此。7月的突泉陰雨綿綿,為林苑小區(qū)供電的10千伏南府線(xiàn),風(fēng)雨中搖晃的行道樹(shù)因不滿(mǎn)足安全距離,導(dǎo)致樹(shù)梢對(duì)線(xiàn)路放電發(fā)生多次跳閘事故,嚴(yán)重影響小區(qū)1036戶(hù)業(yè)主的用電質(zhì)量。突泉供電公司得知情況后,針對(duì)該線(xiàn)路的現(xiàn)場(chǎng)情況以及停送電計(jì)劃,組織配電搶修人員對(duì)靠近該線(xiàn)路的樹(shù)枝進(jìn)行削剪。施工引來(lái)許多業(yè)主圍觀,“電力公司的員工給力,每次遇到困難都是有求必應(yīng)!痹撔^(qū)維修電工劉華宇在現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)道。
“路遙知馬力,日久見(jiàn)人心!倍嗄陙(lái),為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平,營(yíng)造和諧的供用電環(huán)境,突泉縣電公司以為民服務(wù)的信心和飽滿(mǎn)的熱情,精準(zhǔn)施策、上下一心、真抓實(shí)干、責(zé)任到人,努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,不斷改進(jìn)服務(wù)措施。通過(guò)過(guò)積極推進(jìn)相關(guān)政策落地,落實(shí)投訴問(wèn)題,以管專(zhuān)業(yè)必須管服務(wù)原則從管理源頭管控投訴,持續(xù)優(yōu)化提升電力營(yíng)商環(huán)境。用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,凝心聚力,不斷提升廣大用戶(hù)的電力獲得感,守護(hù)當(dāng)?shù)孛裆c幸福。(張澤林)